國際在線江蘇頻道消息：日前，市民陳女士在宜興市行政審批局三樓“疑難事、我幫辦”服務專窗工作人員的指導下，迅速辦理完成了企業營業執照變更的相關業務。陳女士表示，以前來窗口辦事，要填報的材料比較多，花費的時間也很多，現在有了代辦窗口後，只需到服務專窗找到工作人員就能方便地辦好業務。
“疑難事、我幫辦”服務窗口是宜興市行政審批局為解決以往企業群眾辦事難、效率低的問題，紮實推進“我為群眾辦實事”實踐活動的生動實踐，該窗口從不同的業務科室抽調業務技能精、服務態度好的人員，成立專窗代辦隊伍，為前來辦事的企業和群眾開展“一對一”的全程幫辦代辦服務，專門受理和解答企業群眾在辦事過程中遇到的各類“疑難雜症”。
通過這一專窗，辦事群眾只需口述辦事需求和提供基本資料，工作人員便會提供清晰的流程梳理和免費的幫辦代辦服務，大大方便企業和群眾辦事。自2021年6月正式運行以來，該專窗共解答企業群眾現場及電話諮詢超千件，幫辦代辦430個事項，其中，市民的代辦幫辦訴求主要集中于營業執照變更和登出等方面。
宜興市行政審批局局長徐早其表示，該局設立“疑難事、我幫辦”服務專窗的目的，就是要最大限度地方便企業群眾辦事。企業群眾遇到“疑難事”，可以找專窗工作人員“幫辦代辦”，服務態度不好或者辦事過程中相互推諉的可以直接投訴。“面對面”溝通、“手把手”指導、“心貼心”幫辦，使窗口服務有速度更有溫度。
下階段，宜興市行政審批局將繼續以“一窗受理、一次辦好”改革為契機，把“群眾滿意與否”作為幫辦代辦服務的唯一尺規，通過創新服務舉措、優化辦事流程、提升辦事體驗，努力為企業群眾提供怡人、怡心、怡悅的辦事環境，全力打響“怡心辦”政務服務品牌。（文 孫斐斐）
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