國際在線江蘇報道（韓小強 通訊員 蘇港軒）：2021年10月份以來，蘇州張家港金港街道金都社區推進“我為群眾辦實事”實踐活動，依託社區樓道群，搭建線上訴求平臺，著力解決居民“急難愁盼”問題。
金都社區管轄的動遷安置小區居民超1.5萬人，外來人口多，成為社區管理的難題。為此，金都社區在每個樓道微信群內單獨設立了“金都社工”群助手。
“普通的APP，居民的接受程度低且關注度不高，沒有辦法將居民的訴求及時、快速推送給我們。”金都社區黨總支書記奚洋介紹，推出群助手後，不改變居民任何溝通渠道，也不新增居民溝通的難度。居民訴求得到有效回應的同時，社區工作也得到了減負。“問題到了我們後臺後，和我們社區相關的，就派到我們社區的工作人員頭上，和物業相關的，就派到物業。”奚洋説，目前，一個工作人員能夠獨立管理76個群，效率服務得到雙提升。
自“金都社工”群助手啟用以來，社區辦結居民疑難雜事共121件，辦結率達97.6%。下一步，金都社區將努力實現從“接訴即辦”的被動響應模式向“未訴先辦”的主動治理模式轉變，全力協調解決居民的訴求。
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