國際在線江蘇頻道消息:自黨史學習教育開展以來,無錫空港經濟開發區(碩放街道)審批服務協調科始終把“我為群眾辦實事”實踐活動作為重要抓手,構建完善服務體系架構,全力扮好“三個角色”,提升窗口服務,優化營商環境,方便群眾辦事。
“速度+溫度”,做最優方案“設計師”
審批服務協調科立足於企業和群眾的實際需求,主動切換第一視角,整合稅務、社保等全部窗口服務事項,設計“我要辦”“辦什麼”“怎麼辦”的最優方案,確保業務辦理一趟進門、一步到位以及一次辦好。
“我是企業裏專門跑辦業務的,這兩個月明顯感受到辦理業務更加便捷了,基本上來一趟,半個小時到一個小時就可以辦好,在同一個窗口,也不需要跑來跑去。”來服務大廳辦理業務的鄒先生連連點讚。
審批服務協調科聚焦個體經營戶和靈活就業人員,按需制定個性化配套服務項目,工作人員一對一提供全流程跟蹤提醒、綜合嚮導和陪伴支持服務,讓審批服務既有速度、又顯溫度。
“賦權+賦能”,立黨員先鋒“模範員”
審批服務協調科設立一線窗口黨員服務崗,充分發揮每一名黨員的先鋒模範和帶頭作用。
前來查詢社保的李大爺肯定地説:“看到窗口的年輕黨員們亮出身份,用行動全心全意為人民服務,我想這就是一名共産黨員的本色。”審批服務協調科積極建立“賦權”和“賦能”全科素質能力培養體系,提升窗口崗位業務承接能力、自我管理能力、應急和突發情況處置能力。
2021年以來,10名工作人員接受了系統培養,有效提升了窗口服務綜合能力,同時不斷完善業務考核正向激勵機制,用心提高服務品質、贏得群眾口碑,打造利企便民服務的“金字招牌”。
“標準+創新”,爭改革號角“演奏家”
審批服務協調科按照“有利於行政相對人辦事,有利於提高行政效能”的原則,加快進駐單位、部門人員、事項和平臺的整合力度,有序推進社會事務領域事項的劃轉與承接,按計劃分步驟推進綜合窗口上線;瞄準影響窗口綜合服務改革的薄弱環節,深化“放管服”改革,理清了78項已賦權許可事項的權責邊界,對接好區級權限,碩放居民不出轄區就能完成審批工作,加快了業務辦理的時效性。
此外,審批服務協調科持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動走實走深,通過“空港碩放”微信號宣傳窗口服務和線下實地分發宣傳單推廣等方式,提升企業和群眾辦事的體驗度和滿意度,全力營造速度快、效率高以及服務好的政務服務新氣象。(文 黃曉萍)
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