國際在線江蘇報道：自黨史學習教育開展以來，蘇州科技城加快升級便民服務舉措，推出“互聯網+政務”“一窗受理、集成服務”“最多跑一次”等服務模式，實實在在便民事、護民利、暖民心。

　　深化“互聯網+政務”服務，線上辦事見速度

　　“我的戶口剛從橫塘遷到龍山社區，社保轉移和繳費業務要怎麼辦理？”家住龍山社區的張老伯戶口遷入蘇州多年，但由於對政策不太熟悉，辦理業務過程中遇到了困難。

　　社區社保協理員仔細了解張老伯的情況，發現他仍能享受到部分社保養老待遇，但老年居民醫保需要每年申報並繳費。目前正值2022年度醫保繳費期，工作人員隨即為張老伯介紹了線上辦理參保繳費的方法，在“蘇高新人社”公眾號上為老人快速辦理，並幫助其了解養老待遇計算規則。得知自己可以繼續享受社保待遇，老人的心裏也踏實了許多。

　　龍山社區通過優化服務形式，在一對一電話溝通、張貼宣傳單頁的基礎上，積極推廣“網上辦”，引導轄區居民線上辦事，讓轄區居民在家門口辦事“只進一扇門”“最多跑一次”。同時，社區還安排相關工作人員在線服務，及時解答群眾網上辦理各項業務中遇到的疑難問題，確保業務諮詢有入口、問題有答案。

　　推進便民中心環境優化，一窗辦事零距離

　　蘇州科技城綠湖社區充分整合利用現有的對外服務場所，進行便民服務中心的標準化建設，設置了受理服務區、等候休息區、自助服務區等功能區域，對轄區居民開放辦理本級勞動保障、民政優撫、人口計生、公安戶籍諮詢等公共（便民）服務事項。

　　服務中心按照要求對中心工作職責、人員信息、辦事清單、服務規範等公示做到整齊劃一，在醒目位置懸挂工作人員座牌、公示服務項目、窗口工作人員身份信息等內容；配備電子顯示屏、攝像監控系統等其他設施，確保進駐事項業務系統軟體的正常使用、常用檔案資料歸檔整理到位；實施“一窗受理，全科社工”服務模式，依託信息化網絡平臺，積極推行方便、快捷、透明的網上服務。

　　如今，綠湖社區便民服務中心大廳實現了空間佈局更優化、功能配置更完備、環境氛圍更溫馨、載體活動更豐富、服務提供更貼心，進一步提升了社區政務服務水準，暢通了服務群眾的“最後一米”，為群眾辦事提供一流的服務，成為為民服務的“貼心行家”。（文 馮晨 李倩倩 杭思敏）