國際在線江蘇頻道消息：2021年以來，無錫市惠山高新區圍繞企業發展需求、群眾美好期盼，優化審批服務流程，改進工作作風，提高工作效能，通過知心工程、順心工程、安心工程、暖心工程、聚心工程“五心工程”打造高效便捷的政務服務體系，促進改革、審批、服務“三整合”不斷提檔升級，為惠山高新區高品質發展增添助力。

　　知心工程：“四位一體”模式新

　　在2021年“三整合”改革推進工作中，惠山高新區借助洛社鎮行政審批局成立的機會，創新打造“一區、二廳、三組、四核”“四位一體”政務服務新模式，以知民心出發，根據實際情況及企業需求承接賦權事項，整合基層行政審批和公共服務職責，打通為民服務“最後一公里”。

　　順心工程：四級聯動覆蓋全

　　惠山高新區以“服務民眾要順應民眾需求”為理念，構建市、區、鎮、村四級聯動體系，全方位、全覆蓋解決轄區企業及群眾需求。審批局將便民服務中心建到25個村（社區），均配備自助服務設備及“好差評”服務評價系統；鎮級的東大廳設立8個綜合服務窗口，人社、民政、衛健、城管等73個服務事項。

　　安心工程：多元共治執法強

　　惠山高新區全面推進綜合執法“規範化”，整合城管、衛計、建設、農業農村等多部門資源，實現多元共治，由“條線執法”向“綜合執法”轉變，避免了因權限分散導致的交叉執法、重復執法、推諉扯皮等現象，解決了“都管、都不管、執法擾民”等問題。

　　暖心工程：融合共享反應快

　　基於大數據、5G、物聯網等高科技手段，惠山高新區健全鎮級指揮中心與村級“指揮前哨”建設，實現融合共建、資源共享。鎮級指揮中心建築面積達5485平方米，在全鎮範圍內設置1351個監控資源點，匯集“1+4”基礎模組和“水利監測大數據”特色模組，整合黨建、民生、綜治等各項基礎信息，推進“12345”、政務服務網、數字城管等端口接入，建立起集實時監控、信息歸集、研判預警、協調聯動、督查考核于一體的扁平化、可視化的指揮體系。

　　聚心工程：強化保障更規範

　　惠山高新區瞄準優化營商環境、提升窗口質效為切入點，結合窗口工作人員自身實際，推出各項制度進一步規範審批服務流程。目前，高新區出臺“洛社鎮為民服務中心窗口補貼實施辦法”等三個文件，制訂並公佈“首問負責制、限時辦結制、服務規範、行政審批服務承諾、一次性告知”等相關制度和窗口業務審批流程圖，加強窗口標準化管理、規範化服務。

　　下階段，惠山高新區將深入貫徹落實“三整合”改革要求，結合基層治理需求，鞏固現有成果，深化改革內涵，切實以改革工作撬動經濟社會各項事業高品質發展。（文 顧志萍）