國際在線江蘇報道：近日，張某來到徐州市銅山區司法局利國司法所，針對老母親贍養問題與其他兄弟姐妹産生的糾紛前來求助調解，利國司法所調解員第一時間了解相關情況，並聯繫相關人員面對面座談，對贍養糾紛進行調解。調解過程中，調解員聽取了各方陳述，並充分詢問了老人的意見，講述了關於贍養父母的相關法律知識和周圍孝敬老人的榜樣故事，引導他們要樹立敬老愛老的思想，教導他們家和萬事興的觀念。經過調解員曉之以情動之以理的調解，最後，張某等人對母親贍養問題達成了一致，表示將共同擔負起贍養母親的職責，近兩小時的調解，讓親人之間的矛盾得到圓滿解決，贏得了當事人好評。

調解現場

　　銅山區司法局積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，切實增強人民調解的主動性、預見性、協同性，做好人民調解工作，2021年以來，全區各級調解組織共排查調處各類糾紛2萬餘件，調解成功率達98%以上，實現了矛盾糾紛排查預警率、防止矛盾糾紛激化能力、人民群眾對人民調解工作滿意度三提升。

　　做好人民調解並非易事，銅山區司法局人民參與和促進法治科工作人員張艷麗介紹：“對人民調解工作，一心一意是不夠的，我們要求每位工作人員都至少放四顆心在上面，就是‘愛心、耐心、細心、虛心’。”

　　銅山區司法局在人民調解中重視工作態度，抓住人民調解工作最重要的主體是人民，依法調解的同時注重以理服人和以情動人。對每位需要調解的群眾，要求工作人員首先有一顆“愛心”，對待群眾熱情有愛，真心為民所想，將解決群眾難題作為第一要務。在調解過程中儘量做到有“耐心”，認真聽取各方意見，做到不急躁、不被干擾、不被影響。“不要小看了這些小細節，這很有可能成為調解工作成功與否的關鍵導火索，做得好是為群眾滅火，做得不好就很有可能火上澆油。”銅山區三堡街道人民調解員謝昌利深有體會地説。

　　而銅山區人民調解員的“細心”不僅表現在在調解過程、對事件前因調查和後續處理上，還表現在化被動調解為主動出擊上，他們經常深入村莊、社區細心調研，細緻掌握村情民意，為化解矛盾糾紛奠定基礎，並且通過細心研究，創新調解模式，提高工作效率。此外，“虛心”學習，不斷增強調解員的法律法規意識和調解水準也是銅山區司法局人民調解工作的重要一環，除了定期做好調解員的學習培訓工作，銅山區司法局還積極邀請專家協調指導，組織人民調解員旁聽法庭審理的民事案件，以增長知識，提高業務水準。

　　“愛心、耐心、細心、虛心”四心，體現了銅山區司法局人民調解工作的用心，在人民調解組織網絡建設上，銅山區司法局以區調委會為核心，依託各鎮（街道）調委會、公共法律服務中心、司法所，構建了上下一體、左右聯動、統一指揮、高效運轉的立體化調處網絡體系，配齊設備和人員；同時完善了“公調對接”“訴調對接”“勞調對接”等聯動機制，積極推動、指導公安、法院、勞動等部門設立人民調解委員會或人民調解工作室。

　　此外，銅山區司法局還通過突出“3+N”立體網格排查、突出“日周月”分析研判、突出精準預防，第一時間源頭防範等方式強化糾紛排查預警保障，增強人民調解工作預防功能。同時積極引導群眾利用“蘇解紛”微信小程式讓糾紛在指尖化解，已累計推廣註冊“蘇解紛”用戶10000余個。目前，全區共建立各類人民調解組織365個，擁有專、兼職人民調解員496人，能夠及時有效的化解各類矛盾糾紛，為群眾辦實事、辦好事，為社會治安穩定和經濟發展提供了有利保障。（文/圖 李微）