國際在線江蘇報道：“蘇解紛”小程式是江蘇省司法廳2021年推出的一款線上解紛平臺。推出後，泰州市海陵區司法局靈活運用各項功能，切實發揮平臺功效，為服務群眾打通“最後一公里”。

　　立足本職 發揮定紛止爭作用

　　海陵區司法局發揮“蘇解紛”平臺解紛功能，統籌運用非訴解紛方式，實現一部手機就可以足不出戶申請解決糾紛。患者張某（化名）在海陵區某醫療機構進行眼部手術，醫院恢復期內突發死亡。死者家屬質疑院方診療行為，雙方引發糾紛。院方負責人建議雙方通過調解方式進行處理，死者兒子抱著試試看的態度，掃描了張貼于告示欄中的“蘇解紛”海報小程式碼，進行了線上申請。海陵區調處中心接到調處申請後，迅速將該糾紛分流至醫患糾紛調解組織。調解員通過深入溝通贏得死者家屬信任，借助專家諮詢機制給予家屬專業意見，通過在院方和家屬方之間反復協調溝通，引導死者家屬理性維權的同時，竭力為家屬方爭取最大補償，最終通過非訴方式快速化解這起糾紛。

　　聯動協作 發揮指引分流作用

　　海陵區司法局發揮區級平台中心樞紐作用，根據案情對糾紛進行分類引流，為群眾提供精準的救濟措施指引。海陵區居民吳先生因所在單位長時間未幫其繳納養老保險且拖欠工資數月，與單位産生糾紛。吳先生與單位協商無果，維權無門後便在“蘇解紛”平臺上申請仲裁。海陵區非訴訟服務中心工作人員看到申請後，立刻聯繫吳先生了解糾紛詳情，與海陵區勞動仲裁部門聯繫對接，當日就幫吳先生的兩個訴求找到維權途徑：一是公司未繳納養老保險不屬於仲裁事項，吳先生應向勞動監察大隊投訴解決；二是對於單位拖欠工資，吳先生可通過勞動仲裁解決。

　　綜合研判 發揮源頭預防作用

　　海陵區司法局加強對群眾需求、風險隱患、社會矛盾的分析研判和預防預控，根據糾紛種類、風險等級落實處置方案，配置資源力量，推動矛盾糾紛化解工作提速增效；發揮平臺分析功能，每月對全區矛盾糾紛情況進行綜合研判，對苗頭隱患、重大輿情進行動態預警發佈，分類分級向上級部門、行業領域、調解組織、社會群眾推送預警信息，從源頭做好糾紛預防工作。（文 孫倩）