國際在線江蘇頻道消息:近年來,中國銀行江蘇省分行(以下簡稱“江蘇中行”)圍繞老年人金融需求、生活需求等問題,建立“6+2”助老服務體系,豐富助老服務措施,幫助老年人解決“急難愁盼”問題。
六項服務 “銀發專區”暖人心
維護傳統金融服務渠道。江蘇中行在所有網點均保留一個以上的現金服務窗口,部分網點還設置了“愛心專窗”,為老年客戶辦理金融業務;對於習慣或願意嘗試使用智慧設備的老年客戶,積極做好業務指導和幫助。
完善便民助老措施。在南通,中行鑫乾支行充分利用行內資源,設立配置有銀發活動專區、按摩椅以及兒童樂園區的“青松之家”,讓老年客戶能夠安心、舒心辦理業務。
建立養老服務示範點。江蘇中行通過長期佈局,全轄已建成13家養老服務示範點。示範點提供包含敬老專窗專座、溫熱茶水供應、老花鏡、輪椅、血壓儀等硬體設備,並配有廳堂陪伴式服務、外幣預約服務、老年客戶沙龍、講座以及金融知識宣傳等多套服務項目。
開通諮詢綠色通道。江蘇中行通過制定《網點廳堂服務測評標準》,不斷優化營業網點服務環境;對於老年客戶,要求做好廳堂陪伴和專人諮詢服務。
建立志願服務隊伍。江蘇中行走出廳堂,積極開展各項助老活動,在周邊社區開展金融知識宣講活動,邀請社區老年客戶參與。中行徐州分行營業部結合生活場景,為當地泉山老年大學提供普及金融知識講座,並提供免費諮詢服務。
開設養老金融課堂。2021年4月,江蘇中行面向老年群體的在線免費學習平臺——中銀老年大學正式成立,該大學以中行APP銀發專區為平臺,可實現從領取錄取通知書、報名、選課、學習到參與線下活動的一站式服務。
兩大保障 打造特色養老金融服務
保障櫃檯延伸服務渠道暢通。近年來,江蘇中行制訂《櫃檯延伸服務應急方案指南》,針對行動不便的老年客戶業務需求,在做好傳統櫃面服務的同時,面對老人的特殊需求,採取兩名工作人員上門核實老人真實意願的方式,將無法代辦的支付結算業務延伸到老人身邊。2021年以來,江蘇中行累計上門服務2000位老年客戶,為老年客戶排憂解難,為他們的“養老錢”保值增值。
保障手機銀行操作體驗。為切實有效幫助老年人使用手機銀行,江蘇中行推出規範化的《老年客群手機銀行指導使用流程》,並增設中國銀行手機銀行APP“歲悅長情版”;對於首次開通手機銀行的老年客群,通過專人指導,幫助其使用“歲悅長情版”設置大字體、定制頁面,熟悉手機銀行的基礎功能。此外,中行手機銀行還建立銀發專區,圍繞老年人的“醫、食、住、行、娛、情”,引入適老非金融服務優質商戶,為老年客戶提供便捷的數字化服務。
金融助老服務是一項系統且長期的工作。未來,江蘇中行將持續創新適老服務新舉措,圍繞營業網點“適老化”、金融服務“常態化”等方面,完善金融助老服務體系,為老年客戶提供有溫度的金融服務,在江蘇這塊沃土上爭創銀行業適老服務示範行,為客戶提供具有中行特色的養老金融服務。(文 韓偉)
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