國際在線江蘇報道（韓小強 通訊員 時雙雙）：12月27日，蘇州昆山市千燈鎮河東街社區都會華庭小區居民周先生談起小區近期物業管理，滿臉笑意。

　　2021年7月31日以前，昆山都會華庭小區問題重重：硬體設施老化嚴重，存在多重安全隱患，消防設備處於癱瘓狀態，單元門破損嚴重、門禁形同虛設；居住環境較差，綠化常年無人打理，大面積枯死、黃土裸露；垃圾房無人管理，垃圾隨意堆放；停車秩序混亂，違停現象多發，甚至堵塞消防通道，亟需解決眾多難題。

　　“原物業公司管理缺位、服務低質，引發了業主諸多不滿，但都會華庭小區只有9幢300多戶，物業費是每月每平方1.2元，每年物業費算下來大約只有60萬元，想要更換品牌物業以提升生活品質，這並不容易。”都會華庭業委會主任吳玉貴説。

　　2021年8月1日，在昆山市千燈鎮河東街社區和都會華庭業委會共同努力下，新的品牌物業公司世茂服務進駐都會華庭小區。

　　在入駐後的4個月裏，新物業公司世茂服務創新服務管理模式，實行網格化管理，責、權、利到崗到人；引入專業品質服務團隊，根據標準化服務內容，提出精細化的管理內容；創新服務內容，從業主需求出發，開展社區增值服務，引入社區新生活方式的同時提高利潤空間，保障物業的基礎運營。

　　據悉，早在進駐前，新物業公司就通過踏勘走訪了解項目的基本信息，多次和業委會溝通交流，深入了解服務需求。入駐後，匹配經驗豐富的物業管家開展日常服務工作，“一對一”上門走訪、梳理客情，搭建起良性溝通及服務渠道，將服務網格化、精細化管理落實到位。

疫情防控不放鬆 攝影 時雙雙

　　物業還引入專業環境服務、秩序服務、工程管理服務團隊，對小區開展“洗臉行動”，多維度煥新小區綠化、環境，修復消防、監控等設施設備。針對樓棟環境問題，進行了“360°無死角”大掃除，樓梯扶手、消防箱玻璃、踢腳線，不放過每一個細節，這一件件實事，做到了業主心坎裏。在提升基礎服務品質的同時，物業為業主創新提供社區多元增值服務。新零售産品精準推送、入戶提供有償維修、協助業主進行房屋出租等，滿足業主的多元化需求，讓優質便捷的商品與服務融入生活全場景，提升用戶社區生活體驗。

　　未來，“數智化”管理科技也將被引入都會華庭小區。業主可使用由物業公司開發的一站式物業服務平臺“茂家APP”享受線上物業服務、報事報修、線上商城、多元生活服務等一站式服務體驗；集人臉識別、視頻通話為一體的門禁服務系統，為業主提供高效便捷的歸家體驗；通過人臉信息採集、數據分析，對外來訪客進行嚴格管控的小區出入口人臉識別系統，全面提升小區安全指數。

優化生活垃圾分類點 攝影 時雙雙

　　都會華庭業委會主任吳玉貴表示：“新物業進場一週後，小區環境明顯改觀，不僅地毯式全覆蓋地對小區進行了清潔，還對綠化進行全覆蓋修剪，都會華庭就有了煥然一新的效果。而且，在疫情防控方面、管家服務方面都可圈可點，業主群裏讚譽一片。”

　　“社區和小區業委會引入品牌物業提供服務，為老舊小區改造提供了一個有力樣本。”千燈鎮河東街社區相關負責人表示。