國際在線江蘇頻道消息：近年來，江蘇農行堅持“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到為民服務。2022年春節期間，江蘇農行堅持“客戶至上”的理念，積極保障各項金融服務正常運行，依託135家網點將優質服務送入千家萬戶。

　　溫情便民，上門服務暖人心

　　春節前，農行南京分行為滿足社會公眾新年現金業務需求，暢通人民幣供應“綠色通道”，推出“迎新春 換新鈔”特色現金服務。市民只需關注“江蘇農行金穗領航”微信公眾號進行預約操作，即可實現新鈔網上約、網點取，全市135家農行網點均可線上預約，便民服務暖人心。

　　“我90歲高齡的老母親把你們行存單的密碼忘記了，她現在住在醫院，實在不方便過來。”農行玄武支行營業部接到一位市民的求助，快速響應，安排客戶經理上門核對信息，在病床前協助老奶奶做好自述、簽署授權書等手續，並由其家人代辦取款，及時交上了住院費。“農行真不錯，這才是真正的人性化服務，實實在在為我們老百姓考慮。”李奶奶向客戶經理表達謝意。

　　貼心熱情，精準解決金融需求

　　近日，農行南京江北新區分行專門組建服務團隊，走進南醫大四附院為繁忙的醫務工作者辦理工資卡激活，通過提供專場高效金融服務，節省時間。業務辦理的同時，工作人員一一進行防範電信詐騙提示和宣傳，認真、負責、高效的工作態度及一系列貼心服務，獲得醫務工作者點讚。

　　據了解，江北新區分行常會根據實際情況提前預案演練，針對醫院不同的科室分門別類策劃方案，明確專人專門為醫務人員提供便捷高效的上門服務。

　　近日，兩名客戶背著大包，來到農行六合大廠支行營業廳，網點工作人員見狀連忙詢問是否需要幫助。原來這裡面裝滿了客戶平時做生意積累下的硬幣想要兌換，最後抱著試試看的態度來到大廠支行。由於硬幣數量過多，支行開設專窗，安排專人為其加班加點整理清點，一天內清理兌換了一萬多元。客戶表示家中還有不少硬幣，能不能再幫忙兌換。工作人員當即表示可以，並提前預約了兌換時間。連續多日，為了不耽誤其他客戶辦理業務時間，該行工作人員利用下班時間幫助客戶整理零幣，目前已整理近五萬元。

　　“謝謝農行同志啊，這麼冷的天氣裏還來工地為我們辦卡，我們心裏真感到暖烘烘的。”李師傅拿著銀行卡，對農行工作人員激動地説。原來，農行六合葛塘支行在為南通二建建築公司服務中，得知該企業要為農民工發年終獎，但還有相當一批的農民工沒有銀行卡。另外，需要開立賬戶的農民工分散在該公司多個施工現場，附近又沒有銀行網點。為解決企業燃眉之急，該行將此事作為“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要內容，當即定制服務方案，上門幫助解決農民工開卡問題。為進一步保障農民工用卡安全，業務辦理現場，該行工作人員一邊辦理開卡，一邊利用宣傳折頁、手機視頻等多種方式，向農民工宣傳普及防範電信詐騙等知識，幫助他們守好自己的“血汗錢”。

　　接下來，江蘇農行將進一步從客戶需求出發，切實做好服務溫度、網點環境、服務效率提升工作，確保金融供給有序平穩，為客戶提供安全、便捷、多樣的金融服務。（文 陳堯）