國際在線江蘇頻道消息：近年來，恒豐銀行南京分行積極踐行“向上、向善、向美”的發展使命和“以客戶為中心”的服務初心，深入貫徹消費者權益保護各項要求，聚焦“一老一少”等重點人群的金融需求，切實做好消費者權益保護和金融知識宣傳普及工作，切實促進金融消費公平。

　　創新突破 “內外兼修”強化“歸屬感”

　　恒豐銀行南京分行充分發揮南京市金融消費者教育暨金融法治宣傳示範點的創建優勢，通過豐富多彩的圖文、音像、視頻宣傳形式，設置金融知識普及宣傳服務專區，舉辦廳堂金融知識宣傳教育“微沙龍”，將網點廳堂打造成立體化的金融知識普及“窗口”；結合當地疫情形勢和疫情防控要求，在做好安全防護的基礎上，主動對接社區、校園、企業、鄉村等群體的金融知識需求，適時組織“走出去”特色活動，打通金融宣教的“最後一公里”。

　　盡心守護 “一老一少”提增“安全感”

　　恒豐銀行南京分行打造“小小+”親子場景公益品牌，形成“小小法官”“小小律師”“小小銀行家”“小小造幣師”等數十種體驗課程和互動模式，為留守兒童、困難學童、客戶家庭等提供豐富的職業體驗課程和親子公益活動，讓孩子們在“解鎖”職業角色中，增長知識、拓展視野，實現金融知識“從娃娃抓起”。

　　恒豐銀行南京分行營業部設立“銀發櫃檯”“愛心櫃檯”，制定老年客戶專屬服務流程，優先辦理老年客戶業務；對進入網點的老年客戶，安排專人主動關懷、熱情接待、快速響應，開展“進門扶一把、等候一杯茶”等特色服務。

　　進村入戶 “移動課堂”增添“獲得感”

　　為助力鄉村振興，恒豐銀行南京分行將金融普惠教育向鄉村延伸，探索金融服務鄉村振興的新路徑。在鄉鎮地區，南京分行將金融知識宣傳教育與志願服務、黨建活動相結合，幫助慰問困難群眾，滿足其金融知識需求；將“小恒學堂”搬到農村街頭巷尾、田間地頭，陸續走進無錫東亭鎮、錫北鎮、南通海晏村、三余鎮、永平村等十余個鄉村，用接地氣的方式，向鄉村居民宣傳普及防範電信網絡詐騙及非法集資的小妙招。

　　同心協力 “恒愛港灣”提升“幸福感”

　　恒豐銀行南京分行在全轄25家營業網點打造“恒愛港灣”，開放共享網點空間、設備等資源為社會賦能，為戶外勞動者和網點周邊群眾提供“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電”的休息場所；新冠肺炎疫情來襲，第一時間推出“恒愛港灣 戰‘疫’有我”一站式服務，在公眾號平臺、網點電子屏等同步發佈“免費贈送口罩”“免費列印資料”“免費應急藥品”“減費讓利惠民利企”“優化企業賬戶服務”等專屬海報，深化“我為群眾辦實事”，贏得社會公眾的廣泛認可。

　　下一步，恒豐銀行南京分行將在各級黨委、政府、監管部門和總行的指導下，以金融消費者權益保護宣傳活動為契機，踐行以人民為中心的發展思想，形成金融知識普及長效機制建設，為實現金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎，培育良好金融消費生態環境。（文 李夢清）