國際在線江蘇報道（韓小強 通訊員 蘇袁軒）：9時51分收到求助來電，9時53分交辦至街道，9時56分完成資源協調，10時20分實現救助對象的轉運……不到半小時，蘇州工業園區“12345”熱線便完成了緊急工單的閉環處置。這既是群眾訴求“主入口”的辦事速度，更是“為人民服務”的使命和溫度。

蘇州工業園區“12345”熱線 供圖 蘇州工業園區新聞中心

　　4月20日上午，園區某臨時管控小區一名孕婦臨近生産，因上次未參加産檢，需及時完成一系列指標的查驗後才能安排待産事宜，情況十分緊急。接到孕婦家屬來電後，園區“12345”立即聯繫唯亭街道疫情防控專班醫療組。

　　“收到工單，我第一時間聯繫該孕婦，了解基本信息，安撫其情緒，同時積極調配資源，3分鐘內便協調到醫療轉運車。在確保落實疫情防控要求的前提下，我們順利安排該名孕婦坐上轉運車前往星湖醫院就醫。”專班醫療組成員孫裕芳介紹，得益於醫療組高效及時的就醫處置，該孕婦順利待産。

　　疫情期間，園區“12345”作為疫情訴求“主入口”，充分發揮紐帶橋梁作用，積極承擔起企業和群眾涉疫訴求的受理、分辦、反饋以及重要緊急求助的協調處置工作，切實關注、解決疫情下“急難愁盼”問題，打通企業和群眾涉疫求助“最後一米”。

　　協助園區某管控小區家長為住院的白血病孩童送水煮菜；幫助心臟起搏器沒電亟待緊急就醫的老人協調綠色通道，安排就醫……作為企業和群眾訴求的“中轉站”，園區“12345”便民服務中心接到訴求後，秉持“日産日清”原則，及時交辦，閉環處置，實現當日首次訴求當日分辦完畢；同時，建立了群眾訴求分級分類快速處辦機制，關注重點人群和重點訴求，推動第一時間收集信息、跟進處置、反饋結果；推行預分流機制，臨時設置“1號鍵”專門接聽市民涉疫求助，並在園區“一網通辦”平臺開設“12345”疫情訴求直達功能。

　　2月13日至今，園區“12345”熱線共接通群眾來電21萬起（不含其他地區援助接通量）；共處置企業群眾訴求23.6萬件，其中孕産類訴求200件、白血病救治類訴求254件、送醫送藥類訴求千余件。