國際在線江蘇報道：近日，廣發信用卡宣佈將以全鏈條的信用卡服務，滿足新市民的金融消費産品、服務、體驗需求，切實落實銀保監會、人民銀行聯合印發的《關於加強新市民金融服務工作的通知》，提升金融服務均等性和便利度。廣發信用卡表示將深入踐行以人民為中心的發展理念，持續為群眾辦實事，讓以信用卡為基礎的消費金融更加普惠，覆蓋更多的新市民群體，用有溫度的金融服務助力新市民群體融入城市生活，服務金融供給側改革。

　　專屬産品和政策助力新市民融入城市

　　隨著我國工業化、城鎮化進程的深入推進，目前約有3億農村人口因就業創業、就學、投靠子女等原因轉入城鎮常住，融入當地成為新市民。《關於加強新市民金融服務工作的通知》提出9個方面28條措施，旨在指導金融機構穩步推進新市民金融服務、開闢金融服務“新藍海”、推進金融供給側結構性改革。

　　事實上，早在2020年廣發信用卡就將新市民群體作為重要的服務客群。廣發信用卡在業內率先推出致力服務新市民群體的“大吉大利卡”。該卡的目標客群即是有一技之長和穩定收入的技能型人才群體，與當前的新市民群體具有高度的一致性。2022年初，廣發信用卡還發起“春季行動”，推出包括往返大灣區特惠機票、消費返現等業務，倡導新市民群體“反向過年”，助力疫情防控同時給春節期間的親情增溫，為春節消費增添活力。

　　廣發信用卡一直在關注新市民群體在獲取信用卡産品和服務中的獲得感、幸福感，圍繞産品和服務開展客戶體驗和滿意度調研，通過建立並完善體驗監控體系，精準洞察包括新市民在內的服務需求，為金融服務創新打下基礎。廣發信用卡為目標行業的創業公司、中小微企業的個體客戶提供公司卡、商務卡等差異化信用卡服務，結合“供應鏈金融”理念，通過供應鏈上下游的綜合風險評估為創業個體、中小微企業提供風險可控的金融支持。

　　提供有溫度、人性化的金融消費服務

　　新市民群體流動性較大，在使用金融産品和服務方面對於便利性尤其具有較高要求。廣發信用卡從辦卡層面、用卡安全層面、服務需求層面針對新市民群體推出不少舉措。

　　在辦卡層面，為新入城就業的新市民群體制定專屬授信政策，提供便捷申卡、查詢進度的綠色通道，72小時敏捷核卡出卡、支持“一鍵綁卡”首綁優惠；在用卡安全層面，優惠購買安全衛士、盜刷保障險，還款提醒保護個人信用，推出欺詐風險金融小課堂，盜刷、欺詐案件專屬服務；在服務需求層面，打造24小時智慧客服系統，提供微信在線客戶個性化服務，設置24小時投訴專線，匹配專業客服，實現快速響應。

　　在服務“一老一少”新市民群體方面，廣發信用卡積極服務老年客戶，推行依託智慧聲紋識別技術的免核身份客服熱線“銀發通道”、“説出來就行、一説即達”的APP智慧語音搜索、通過年齡層標簽實現特色分群專屬展示的APP介面等多種適老化改造，切實提升老年人的服務獲得感，讓老年群體也能暢享智慧信用消費生活。

　　此外，廣發信用卡還通過科技金融，更大範圍連接服務群體、提高使用金融産品的便利性，依託發現精彩APP，全面提升數字化服務能力，持續引入“食、住、行、娛、車、購、生活服務”等場景建設，打造“一站式”的生活服務福利圈，為新市民群體服務。（文 張曉凡）