2022年以來，面對複雜的疫情形勢，蘇州吳中木瀆鎮堅持防疫與服務兩手抓兩手硬，統籌疫情防控與審批服務工作，借力“三整合”成效，拓寬線上線下全服務“鏈條”，突出抓好審批服務“三個一”工作，全力保障疫情期間全鎮企業群眾辦事無憂。

　　完善“渠道鏈” 實現企業群眾辦事“只進一門”

　　按照“應進必進”原則，“三整合”以來，木瀆鎮公安、市場準入、涉稅服務、社保公積金等部門與企業群眾相關服務事項全面進駐大廳，政務初步實現“只進一門”。截至目前，木瀆鎮行政審批局共設辦事窗口72個，可辦理各類行政審批及公共服務事項共計359項，年均辦件40萬餘件，群眾評價滿意率超99%。

行政審批自助辦理大廳

　　疫情期間，為了減少人群聚集，木瀆鎮打通服務線上、線下全“鏈條”，通過公告欄、“木瀆發佈”等鎮宣傳平臺廣泛告知疫情期間可選用的“不見面”辦事方式，設立24小時自助政務服務專區；同時延長午間服務時間，以錯開辦事高峰，防止聚集，積極引導企業、辦事群眾“網上辦、掌上辦、郵寄辦、自助辦”，截至4月，共辦理不見面事項2750件，“不見面”審批模式成為疫情防控期間企業、群眾首選的辦事方式。

　　打通“流程鏈” 力推企業群眾辦事“只到一窗”

　　“一窗就能辦、當天就辦好”已成為來木瀆鎮行政審批局辦事企業群眾的共識，而能獲得這樣的口碑，離不開“綜窗”改革的持續深化。木瀆鎮從企業和群眾最關注、最渴望解決的事項入手，分區域設立市場準入登記綜合窗口、稅務業務綜合窗口、不動産登記綜合窗口、政府民生事項綜合窗口等，實行一類事項，“一窗”通辦。

“紅馬甲”為辦事企業群眾提供業務諮詢

　　為助力企業復工復産，木瀆鎮審批局推出“容缺受理”“綠色通道”“承諾制審批”“即來即辦”“全天候諮詢”等多項舉措，有效壓縮審批時限，做到急事急辦，特事特辦，即來即辦，確保高質高效政務服務不降檔；與區社保局、公積金中心溝通協調後，中國銀行、建設銀行、蘇州銀行等三家商業銀行入駐政務大廳，真正實現新辦企業登記、印章刻製、銀行開戶、稅務登記、社保、公積金開戶六個環節“一站式”最優0.5天辦結。

　　補強“服務鏈” 力促企業群眾辦事“只找一人”

　　疫情當前，審批服務人既是抗疫“先鋒員”，又是審批服務“創新員”。木瀆鎮行政審批局通過窗口前移、幫辦代辦、開闢綠色通道等一系列創新服務舉措，織密疫情防控“安全網”，確保特殊時期疫情防控“不掉線”、優化服務“不斷檔”。 

“紅馬甲”為辦事企業群眾提供業務諮詢

　　木瀆鎮“1+6”服務模式，即在1個綜合導服臺基礎上增設6個專業靠前服務崗。由各窗口選派業務骨幹，主動走出窗口，穿上“紅馬甲”，為辦事企業群眾提供更加專業的業務諮詢、填表指導等服務。

　　疫情期間，木瀆鎮行政審批局組織幫辦代辦服務隊前移服務窗口，在大廳主入口安排各窗口業務骨幹為到現場的企業群眾解答政策、受理業務、傳遞材料、辦理業務，全面推動疫情防控與審批服務“兩不誤”；聚焦老年人特殊群體，整合成立了一支村（社區）幫代辦服務團隊，為年滿70周歲以上及行動不便的老人開展身份證送證上門服務。（文/圖 吳木軒）