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郵儲銀行蘇州市分行建立行長投訴接待日工作機制
2022-05-18 10:56:56來源:中央廣電總臺國際在線編輯:陳小雨責編:周經韜

  為進一步傾聽民聲、了解民意、紓解民困,暢通投訴渠道,維護金融消費者合法權益,近期,郵儲銀行蘇州市分行建立行長投訴接待日工作機制。蘇州市分行領導親自接聽客戶來電、接待客戶來訪,第一時間解答、受理客戶的諮詢與投訴。

  為做好投訴接待日預熱工作,蘇州市分行提前在公眾號上進行公告。接待日當天,客戶劉先生來電諮詢疫情期間貸款延期還款及徵信等相關政策問題。行領導耐心解答、各部門聯動配合,快速有效地給出了解決方案,取得了客戶的理解與認可,為第一次投訴接待日劃上圓滿句號。

  劉先生諮詢的問題,是疫情期間消費者關注的重點、熱點問題。郵儲銀行蘇州市分行投訴接待日工作機制的建立,及時發揮了行長接待服務窗口作用,主動與消費者溝通交流,傾聽社會公眾意見建議,服務水準不斷提升。(文 劉青)

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