近日，一客戶到郵儲銀行蘇州吳江區支行營業部櫃面查詢銀行卡無法使用的原因，網點員工向客戶解釋此舉是為了保護客戶的財産安全，只要提供相應材料就可以解除限制。
在列印明細的過程中，網點員工主動與客戶交流，得知客戶是網點代發單位的員工後，馬上告知營業主管，與代發單位財務核實相關情況，並致電吳江區反詐中心，登錄反洗錢系統查詢，分析頻繁交易的金額和賬號，經排查均顯示正常，確認無誤後，立即向上級申請解除止付，並向客戶説明情況，請他回去耐心等待。
在此過程中，轄內支行接到“95580”工單客戶投訴卡因止付無法使用，立刻致電客戶解釋相關情況。在解除止付後，網點員工也提醒客戶目前電信詐騙頻發，網上交易存在風險，需小心用卡。
下階段，郵儲銀行蘇州吳江區支行將繼續做好網點服務工作，加強限制交易賬戶識別，保護客戶的賬戶安全，盡到自身工作職責，避免涉案賬戶的出現。（文 劉青）
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