為做好退役老兵及優撫對象申請優待證的服務工作,2022年來,連雲港市灌南縣退役軍人事務局探索出一套行之有效的“3643”工作方法。
統籌三項工作,把民意內涵做實。早在2019年縣退役軍人事務局成立之初,在專業人員指導下,灌南縣梳理全縣往年退役軍人紙質檔案,一人一檔,建立電子數據庫,為2022年啟動的退役軍人建檔立卡、優待證申領工作快速推進提供了數據支撐;為切實把優撫對象服務工作做得精細精準,利用優待證辦理這一契機,同時完成優撫對象年度確認,減少重復性工作;開展培訓、試點,召開銀行及電信公司等相關單位負責人座談會,讓退役軍人及優撫對象只攜帶身份證、戶口簿就可以完成優待證申領登記,實現“讓數據多跑腿,讓退役軍人等少跑腿”。
細分六類人群,把民心工作做細。常住人群,各鎮退役軍人服務站根據以往建立的“一庫三本賬”分鄉鎮、分村組預約辦理,採取預約服務;單位安置人群,即行政機關、事業、國有企業等這類退役軍人,由單位根據花名冊填寫申請表,然後按單位申請辦理;委託辦理人群,即外出務工、長居外地這類退役軍人,採取異地辦理,委託辦理等方式;自助辦理人群,對於一些特殊工作崗位工作人員,可下載手機APP小程式自主辦理,依據系統提示,填寫相關信息、上傳所需材料,完成提交申請;特需人群,即行動不便、失能半失能的這類老兵,採取上門服務;疑難個案人群,採取會辦服務,對於優待證申請辦理存在疑難問題的個案人員,採取一案一策措施。
提供四項保障,把民生實事做好。為了把優待證申請辦理這一惠及退役軍人和優撫對象的好事辦好,灌南縣退役軍人事務局精心謀劃四項保障措施,點位設置,全縣11個鎮退役軍人服務站,本著便民服務原則,因人制宜,統一在各鎮適中位置設置優待證申請辦理點;預約服務,先與所在單位或其家人對接,讓其準備好申請優待證人員的身份證、戶口簿等材料,便於辦理;“秘書”式服務,各優待證辦理點聘請銀行、保險公司工作人員、大學生、剛退役軍人等為志願者,發揮“小秘書”作用,提供“一對一”指導;現場拍照,在優待證申請辦理中,拍攝申請者照片是一重中之重環節,由銀行派到現場的工作人員為退役軍人及優撫對象現場拍照,確保一次性電腦驗證通過。
把好三關審核,對民眾認真負責。第一關是源頭審核關,各鎮退役軍人優待證申請辦理點嚴格審慎,錄入每一位退役軍人和優撫對象原始檔案所記載的服役表現、奉獻業績,確保準確無誤無遺漏,守好源頭第一關;第二關是建檔立卡審核關,退役軍人服務中心專門組織心細、責任心強的工作人員,校對核實各鎮優待證申請辦理點當天錄入系統的申請人的資料,發現問題及時更正;第三是優待證審核關,由退役軍人事務局負責,抽調精幹人員組成審核組,該組工作人員接受過省市關於優待證申領的專業知識培訓。
截至6月中旬,全縣通過“三關”審核確認提交的優待證申請人員已達6900名。(文 潘法如)
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