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徐州邳州市推進“四個融合”提升公共法律服務水準
2022-06-24 11:19:26來源:中央廣電總臺國際在線編輯:陳小雨責編:蔣碩

  2022年以來,邳州市司法局通過平臺、隊伍、産品、服務的融合,有效匯集需求,優化資源整合,探索服務創新,提升了公共法律服務供給水準與成效。

  深化平臺融合,提高群眾獲得感。邳州市司法局發揮智慧司法效能,充分利用騰訊會議設立視頻熱線融合諮詢崗位,建設覆蓋25個鎮(街道)的騰訊視頻會議諮詢網絡,值班律師提供“7x24小時”不打烊服務,實現實時在線開展視頻諮詢;同時做好隱私保護,豐富多種諮詢方式,群眾也可選擇一對一法律顧問電話諮詢;服務終結後,諮詢數據將被錄入公共法律服務“三台融合”系統,形成工單分流指派,服務更直觀具體,提升了群眾的獲得感和滿意度。

  推動隊伍融合,提升工作效率。邳州市司法局建立以鎮級(街道)公共法律服務中心為組織單元,整合了一支由村居法律顧問、法律明白人、專職調解員、法律援助志願者、網格員等多層次結合的法律服務隊伍,形成了鎮級服務中心抓總調度、法律顧問聚焦服務、法律明白人負責宣傳引導、調解員參與矛盾調解、法援志願者服務困難群體、網格員進行走訪排查的工作分工,呈現了基層法律服務隊伍各司其職又相互配合的生動局面。

  促進服務産品融合,延長服務鏈條。邳州市司法局構造以具體的服務事件(案件)為導向,法律諮詢為導入,服務需求為(案件)為轉化的服務閉環,提供“菜單式”公共法律服務産品目錄,讓群眾靈活選擇;服務項目涵蓋調解、公證、法律援助、律師代理或辯護等,延伸公共法律服務産品的鏈條,打造精準化、定制化法律服務;同時,強化終端法律服務産品創新,不斷豐富産品供給形式,促進公共法律服務産品的高效融合。

  促進服務融合,推動體系建設。邳州市司法局打造服務融合“樞紐站”,深化“1+25+N”工作格局(1個市級中心,25個鄉鎮、街道分中心,N個服務站所),高度匯集市級、鎮級公共法律服務中心、矛盾調解中心、法律援助工作站等一體的綜合服務陣地;根據人口分佈和群眾需求,在大型司法所配備智慧公共法律服務終端,為群眾提供集實體、網絡、熱線、視頻為一體的一站式公共法律服務;建強村居服務聯繫點,發揮市、鎮、村三級聯動機制,實現市、鎮(街道)法律服務中心服務資源可源源不斷供給村居,必要時人員提供下沉服務,實現服務體系融合,增強群眾的滿意度和首選率。(文 婁琳 高路)

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