2022年以來,連雲港市交通控股集團權屬公交集團紀委為充分發揮監督保障執行、促進完善發展職能作用,護航公交環境持續優化,牢固樹立目標導向、問題導向、成效導向,以“三優化三提升”力促服務提質增效,全力推進公交服務工作再上新臺階。
一是優化監督方式,提升服務質效。紀委參與安全生産大檢查,仔細核查一線人員疫情防控教育、車輛設施設備安全、臺賬規範落實情況,切實築牢公交安全防線,主動預防問題、杜絕發生可避免問題,確保服務的高效、便捷與暖心。
二是優化服務反饋渠道,提升服務品質。紀委向不同職業、不同年齡段人群發放公交服務滿意度調查問卷,問卷從時間班次、線路設計、車輛設施、駕駛員及站務員服務態度等方面展開,多角度考慮乘客需求,努力引導乘客反映存在的真實問題。同時,紀委不定時進行BRT及常規公交的跟車、上路上線工作,主動發現服務短板,促進服務提升,改善公交出行環境。
三是優化工作作風,提升服務形象。紀委將服務監督融入日常,以突擊督查檢查為主、上路上線暗訪為輔,工作日和假期並行多次開展疫情防控和作風建設督查檢查,現場規範不恰當疫情防控行為,使服務人員進一步明確工作服務重點,提升服務意識。
下一步,公交集團紀委將力求監督、服務兩不誤,建立常態化監督機制,制定階段性督查計劃,工作事項按期推進,對發現的問題現場反饋、立行立改,持續以紀檢監督的“硬約束”,提升公交環境“軟實力”,全力為公交發展清淤排阻、助力護航。(文 柳一雯)
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