念民之所憂，行民之所盼。2022年以來，江蘇稅務部門積極響應省委、省政府“優化營商環境行動計劃”，落實“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”要求，著力在解決問題、優化流程、提升體驗上下功夫，讓廣大市場主體辦稅繳費獲得感更強、滿意度更高。

稅務幹部深入企業送政策

　　“一把手走流程”解決實際問題

　　近期，江蘇稅務部門廣泛開展“一把手走流程”活動，各級稅務局主要領導親自帶隊，以納稅人身份、一線辦稅人員角色深入企業，在體驗辦稅繳費過程中查短板、找問題、堵漏洞。

　　近日，在辦稅服務廳蹲點的蘇州相城區稅務局局長陳忠接待了一位前來問詢的納稅人。納稅人反映，已經在市場監督局辦理完業務，但還不能在電子稅務局開戶。陳忠了解情況後，立刻與區市場監督局溝通，協調解決系統數據問題，幫助納稅人順利辦理開戶。“能發現我們業務辦理過程中存在的問題，就是蹲點的最大收穫。”陳忠表示。

　　“一把手走流程”，直接面向企業、親自體驗操作，不僅有利於解決問題，更有利於從體制機制上破解“梗阻”。在蘇州常熟，稅務部門邀請常熟市人大代表、政協委員，以及財政、海關、人民銀行、工商聯等相關部門人員，到辦稅服務廳實地體驗辦稅繳費功能。在連雲港，市稅務局8名主要負責人深入一線，體驗發票增版增量、留抵退稅申請、智慧稅務線上辦理、社保費徵繳等業務流程，現場提出優化辦理建議62條，解決問題74個。在淮安，稅務部門在“走流程”中，創新推出“走訪問需+快速響應”“週期輔導+個性服務”“提示提醒+辦稅指南”三個稅收套餐，全面服務重大産業項目發展。

　　“線上辦、掌上辦”推進智慧辦稅

　　暢通流程，數據先行。線下服務全面優化的同時，線上服務也在不斷提速擴容。“你公司申報已逾期，請抓緊通過線上修正渠道解決，以免影響後續業務辦理。”近日，江蘇一家小微企業負責人張先生收到短信提醒，根據操作提示，很快就解除了異常狀態。

　　江蘇稅務部門探索引入“RPA機器人流程自動化”技術，打造“數智員工”，以稅費系統自動化處理替代人工處理，將單筆業務處理時長大幅縮短。同時，稅務部門還在“江蘇稅務”APP上新增“雲窗口”，納稅人直接在“掌上”就可以體驗實體辦稅服務廳的窗口服務。

　　優化營商環境只有進行時，沒有完成時。下一步，江蘇稅務部門將繼續秉持“便利度就是滿意度、體驗感就是獲得感”的理念，大力推進各項便企利民智慧辦稅舉措，讓廣大納稅人繳費人“蘇”心辦稅、非常滿意。（文/圖 惠瑄 徐坤 尹時輝）