7月22日，“蘇州旅遊糾紛仲裁中心”揭牌成立。江蘇省司法廳副廳長張亦軍、江蘇省文化和旅遊廳副廳長馬龍、蘇州市人民政府副市長查穎冬等領導出席活動並參與揭牌環節。

揭牌成立儀式活動現場

　　2021年6月，文化和旅遊部、司法部啟動旅遊投訴調解與仲裁銜接試點工作。經江蘇省文化和旅遊廳、江蘇省司法廳推薦，2021年9月，蘇州市被確定為旅遊投訴調解與仲裁銜接試點城市。　

揭牌成立儀式活動現場

　　圍繞進一步發揮仲裁在旅遊糾紛處理中的重要作用、完善矛盾糾紛多元化解體系、切實維護當事人合法權益，加快推動蘇州旅遊業法治化建設高品質發展，蘇州市文化廣電和旅遊局、蘇州市司法局、蘇州仲裁委員會紮實開展試點工作。

　　三方建立旅遊投訴調解與仲裁銜接工作協調機制與工作平臺，打造蘇州特色的“行政調解+人民調解+仲裁裁決”的銜接工作模式，既發揮調解便捷高效、成本低的優勢，又發揮仲裁專業公斷、快捷高效的優勢，形成以非訴訟方式化解旅遊糾紛的合力；打造主中心與分中心聯動，線上、線下一體的服務平臺，提供旅遊糾紛“一站式”網上調解與仲裁服務入口；通過工作聯繫信息電子交換、旅遊投訴調解案卷調取交接等內部對接流程，為當事人提供一次申請、相關單位銜接辦理的“調解+仲裁”服務；建立了保障銜接工作的兩個專業人才庫——旅遊仲裁員名冊、旅遊投訴糾紛處理專家庫，專業人才庫具有跨部門與跨行業、市區聯動、政企互動的特點，同時兼顧人才選拔與培養需要，將帶動全市旅遊投訴處理品質、糾紛化解效率進一步提高。

　　活動中，代表性旅遊板塊——吳中、代表性旅遊景區——蘇州樂園、標誌性在線旅遊平臺——同程集團的“蘇州旅遊糾紛仲裁中心”三個分中心也揭牌成立。“蘇州旅遊糾紛仲裁中心”將依託全市旅遊投訴處理機構、公共法律服務中心等，開展相關案件的受理、審理、諮詢、引導等工作。

　　現場，活動主辦方代表簽署了《關於建立旅遊投訴調解與仲裁銜接工作協調機制的實施意見》《蘇州市旅遊投訴調解與仲裁銜接案件辦理規程（試行）》，併為蘇州仲裁委員會首批旅遊仲裁員代表、蘇州市旅遊投訴糾紛處理專家庫首批專家代表頒發聘書。蘇州旅遊糾紛網上調解與仲裁服務入口于同日正式開通。（文/圖 蘇旅軒）