近年來，宿遷市沭陽縣司法局充分發掘蘇解紛平臺“指尖輕輕滑動，點開程式將訴求直達”的應用潛力，利用好這一“智慧司法”工具拉起一根互聯網民生線，一頭連著黨心一頭連著民心，實現“零障礙”“零距離”“零延遲”“零干預”的不見面辦理。

　　蘇解紛平臺讓糾紛訴理“零障礙”，實現“一站式”獲取諮詢辦理。沭陽縣司法局利用蘇解紛平臺實用功能，推廣智慧化法律諮詢，普及法律知識，重點宣傳風險評估、法規案例、服務地圖、文書模板等一系列智慧工具，及時上傳、同步更新內容“以案釋法”“答疑解惑”方便群眾辦理涉法案件、進行法律諮詢；實時聯動，及時公佈案件糾紛處置進度，案件上網，在線查詢，有問題疑難可以在線申請服務，安排專人及時予以回應，充分發揮發揮出蘇解紛功能的實用性，破除找法難，諮詢難，評估難的難題，實現“案件疑難”的一站式解決。

　　蘇解紛平臺讓糾紛受理“零距離”，實現足不出戶的需求反映。沭陽縣司法局暢通反映渠道，使受理與申請同步，受理即辦理，切實有效解決群眾涉法糾紛“反映難”問題，同時強化需求端的有效溝通，解決群眾急、難、愁、盼的調解難題，安排專人聯繫對接調處申請人，通過“調解員+當事人”微信群、微信視頻調解等線上調處方式，為群眾提供24小時“不打烊”的糾紛化解服務，真正實現“一對一”的高效溝通，在受理案件後及時建立調解檔案，“一人一檔”高標準辦理網上受理糾紛案件；參照人民調解、律師調解、行政調解、行政復議、行政裁決、公證、仲裁、司法鑒定等八類調處方式，分類調處，強化內部糾紛處置機制銜接，通過工作群，及時溝通“蘇解紛”平臺受理糾紛情況，確保案件受理精準銜接。

　　蘇解紛平臺讓糾紛解決“零延遲”，實現精準高效的案件分派。沭陽縣司法局充分挖掘蘇解紛程式的應用潛力，努力讓案件直達受理，高效運轉分派；及時溝通情況，緊緊圍繞案件本身，在矛盾糾紛化解的全流程，分類分情況處置，在案件接處，分派分流，矛盾化解，聯動處置方面做到高標準處置、全流程監督，確保在三個工作日內完成平臺糾紛線上指派確保案件3個工作日內指派完畢，最大限度減少群眾等待時間，讓調處訴求“一步直達”實現糾紛解決的“零延遲”。

　　蘇解紛平臺讓糾紛調和“零干預”，實現一站辦理辦理的矛盾化解。沭陽縣司法局通過小程式，收集訴訟調解信息直接傳遞到調處中心，分派到調解員，既節省了時間、步驟又保障了調解向申請人的信息安全性，極大地減少了調解信息在傳遞過程中外界因素的影響干預，同時調處案件的監督更加可控；沭陽縣矛盾糾紛調處中心每週五通報蘇解紛非訴服務平臺案件辦理進展情況，指導承辦機構依據相關法律法規公正調處，要求480個村（社區）法律顧問會同694名鎮村專職人民調解員共同化解重大疑難複雜案件，確保案件依法調處、公平公正。（文 宋文碩 華國和）