2022年以來，蘇州相城元和街道集成指揮中心以持續提升群眾對網格工作的信任度為目標，以“書記項目”為支撐，以實體化矛盾調解中心為樞紐，紮實推進基層網格建設與矛盾糾紛化解工作深度融合，健全完善矛盾糾紛調處化解體系，充分發揮網格員在矛盾糾紛調解工作中的“第一道防線”作用，切實將矛盾糾紛化解在基層，用心用情服務居民。

　　網格員助力“換新顏”

　　2022年4月初，水漾花城社區第2網格的網格員費靜在網格內巡查時，居民王女士向其反映銜接水漾花城1期和2期的小路因年久失修，有多處損壞，但物業卻遲遲未修繕完整，影響附近居民出行，引發大家不滿。

　　居民王女士説：“這條路修修補補了好幾年，但還是存在各種各樣的問題。只要有電瓶車經過這條路的時候，輪子壓過碎磚就會發出刺耳的‘噠噠’聲，特別夜深人靜的時候，聲響異常明顯，嚴重影響了我們的休息；每逢下雨，我們走在這條泥濘的道路上，就會被磚縫裏的積水濺臟褲腳；另外，一些翹起的磚塊也很容易絆倒行人，非常危險……”

　　網格員費靜在王女士反映問題後的第一時間，就與王女士一起到其所説的地點查看，發現此處確如王女士所言，大部分磚塊已經鬆動或者翹起。考慮到小路目前破損的情況已影響到小區居民的生活品質，費靜立即將此情況彙報至社區負責人，負責人隨即與物業負責人及業委會負責人聯繫。通過商議研究和實地考察後，物業決定對兩條小路進行拆除重新鋪設。

　　2022年7月，兩條小路最終改造完成，兩條原本磚石鬆動、破舊零碎的青磚路變成了黃黑相間、靚麗醒目的一體式水泥硬化路，徹底解決了因磚塊鬆動引起的噪聲擾民、坑洼積水、路面不平整、不美觀等一系列問題，得到了小區居民的廣泛好評。

網格員在小區檢查

　　網格員化身“和事佬”

　　2022年8月初，綠色時光社區第1網格的網格長何一帆在得知朝陽河花苑小區有一起因多名業主拒繳物業費引起的糾紛案件後，第一時間跟進了該事件。為了解事件始末，何一帆頂著烈日，通過多次電話聯繫和上門走訪，充分聽取了涉及的5家業主和物業公司的意見，逐一記錄、收集和梳理了矛盾問題。8月13日下午，何一帆利用週末時間，在綠色時光社區組織雙方開展了“會面式調解”，邀請律師一同參與，幫助物業公司和業主厘清職責，協商解決方案。

　　現場，網格長、網格員運用自己多年的基層工作經驗，動之以情，曉之以理；通過網格這一紐帶，最後，物業公司與業主初步達成一致，業主也繳納了相應的物業費，該糾紛成功達成訴前調解，也收穫了物業和社區對網格工作的一致認可。

　　事後，綠色時光社區第1網格網格長何一帆説：“網格員作為感知基層社會風險的‘神經末梢’，把各類矛盾糾紛、安全隱患儘量解決在網格內，儘自己能力為群眾排憂解難，是我們的責任。”

小區人員在進行議事

　　下一步，集成指揮中心將為進一步健全網格管理體系，不斷優化網格治理工作，實現訴求蒐集在網格、問題解決在網格、群眾滿意在網格，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。（文/圖 蘇相宣）