線上線下全覆蓋、聯合提供精準法律服務、跨越時空“零距離”解紛讓群眾隨時隨地享受優質法律服務，一系列舉措讓公共法律服務變得觸手可及。近年來，無錫司法行政系統認真貫徹上級決策部署，堅持以人民為中心，大力推進“點對面、點對點、面對面”的公共法律服務體系建設，積極回應新時代人民群眾對法律服務的新期待新要求。

　　點對面，普法從線下到線上全覆蓋

　　梁溪區五星家園的法治文化廣場上，張大爺一邊慢走鍛鍊，一邊收聽最近有關無錫市接受法治政府建設示範市創建評估的新聞；下班後想放鬆逛逛的小王漫步走在納涼集市，一抬眼便看到了“交通出行”、“垃圾分類”相關主題法治宣傳標語，集市上還有普法志願者在向大家講述防詐經驗；在“小王説法”微信直播開播，市民小李進入直播間認真和律師提問互動，最終他搞懂了一個困擾已久的經濟補償問題，連連向小王律師道謝......

　　近年來，無錫市司法局把法治宣傳陣地從線下延展到線上，從公交線、地鐵線、口袋公園、核酸檢測點，到社區廣播、電子顯示屏，再到公眾號、抖音、微信直播，讓法治文化和法律知識徹底融入居民生活的每一個方面；通過“民法典宣傳月”“網絡普法”等系列普法活動，受眾約達300多萬人次；組織法治文化陣地三級共建、法治文化作品徵集評選等活動，建成“1+N”數字普法基地，打造法治地鐵、公交普法專線，實現了城區居民普法全覆蓋。

　　點對點，創新聯合為居民提供精準法律服務

　　“非常感謝你們專業細緻的服務，不然我兒子的後事可能還不能及時妥善處置好。”2022年6月，王大爺的兒子因交通事故離世，其生前的女友懷有身孕。為進一步確定事故賠償金額的分配份額，王大爺希望進行胎兒親子鑒定。但眼下最要緊的是將小王火化安葬，可火化之後如何能進行鑒定呢？

　　王大爺萬般無奈之下，來到鑒定所尋求幫助。鑒定所建議通過公證途徑將司法鑒定人採樣存證的過程進行保全，待胎兒出生後再按程式進行親子鑒定。王大爺繼而前往市錫城公證處申請證據保全公證。錫城公證處受理後，公證員聯合司法鑒定人一起為小王這起特殊的親子鑒定案專門制定遺體採樣存證方案。

　　最終在市殯儀館，司法鑒定人對遺體進行了專業採樣，公證員同時對司法鑒定人採樣的全過程進行證據保全。司法鑒定和公證優質高效的聯合服務得到了王某等家屬的充分肯定。

　　近年來，無錫市公證和司法鑒定行業不斷積極探索多元聯合創新服務模式，充分發揮職能作用，加強溝通協作，在專業化、多元化上狠下功夫，不斷提升公共法律服務質效。

　　面對面，跨越空間界限零距離解紛

　　“本來已經做好了來回跑幾趟的心理準備，沒想到這麼快就簽了調解協議，換做以前還得法院、調委會來回折騰，多虧了‘蘇解紛’微信小程式，實在太方便了。”當小趙看到“蘇解紛”微信小程式系統提示案件進入撤訴階段，豎起大拇指，對調解員連連稱讚。

　　小趙四年前在錫山區東亭街道購置了一套商品房後，一直在外地工作，期間由於工作繁忙加之小區頻繁更換物業，房子的物業費未能按時足額交納，雙方就支付金額和支付方式産生了分歧，結果被新聘物業一紙訴狀告上了法庭。

　　考慮到小趙常年在外，工作人員向他推薦了“蘇解紛”微信小程式，掃碼、關注、申請......不到10分鐘完成調解立案受理並分派至東亭街道人民調解委員會，很快調解員便與小趙、物業公司負責人取得聯繫。

　　根據小趙線上調解訴求，依託“蘇解紛”微信小程式組織雙方遠程視頻連線，調解員為雙方建立了雲上調解室；先通過“雲上”面對面調解再加上電話、微信“背靠背”調解，最終約定雙方擇期線下“面對面”調解，最終促成雙方達成調解協議，一起物業糾紛妥善解決。

　　截至目前，全市人民調解組織共開展矛盾糾紛排查15740次，調處各類矛盾糾紛62954件。下一步，市司法局將進一步優化線上調解程式，通過線上線下共同發力，為群眾搭建起為民服務的“連心橋”，為法治無錫的建設貢獻更多司法行政力量。（文 田傑 歐陽蕙敏）