近日,連雲港港口控股集團針對優化營商環境過程中,客戶提出的堵點、痛點、難點,傾心盡力辦好事、辦實事,多措並舉做好優化營商環境“大文章”。在諸多舉措中,便利化、智慧化小程式的研發和推廣,換來了客戶和司機的“真便利”。
港口服務人員向司機介紹“公路港自助進港小幫手”小程式
“現在我通過‘公路港自助進港小幫手’小程式,可以隨時進行車牌號綁定、進港任務及放行信息查詢、進港確認等進港業務操作,再也不用到登記大廳走流程,排隊辦理業務,太方便了,為港口點讚!”連雲港公路港停車區一位貨車司機在談到使用“公路港自助進港小幫手”小程式的感受時如是説。
“公路港自助進港小幫手”小程式投入使用以來,累計用戶人數已達1.63萬人次,累計訪問次數68.14萬次。
同樣受到貨車司機追捧的還有“東方裝車小助手”小程式。為更好地服務貨車司機,提升客戶用港體驗滿意度,提高全流程作業效率,連雲港港口東方港務分公司推出了該小程式,廣受客戶與司機好評。
“我只需輕輕一點,即可查詢港口碼頭場位、公廁、茶水間等信息,程式裏還設有導航、服務電話等多個人性化功能。這下,不用擔心走錯作業地點了。”一名經常使用“東方裝車小助手”小程式的外地貨車司機表示。
為了發揮“1+1>2”的功效,在港口控股集團優化營商環境領導小組的指導下,連雲港港口東方港務分公司與公路港多次協商小程式融合事宜。目前,雙方已建立服務聯動機制,將新開發的兩個程式進行串聯,來港司機在登錄“公路港自助進港小幫手”後,可隨時跳轉使用“東方裝車小助手”,省去了重復退出、查找登錄等環節。
下一步,連雲港港口控股集團將持續聚焦客戶與司機需求,用服務的便利化、智慧化促進營商環境的持續優化,讓港口物流服務更有溫度,為集團打造“千萬標箱、東方大港”賦能加力。(文/圖 孫子安 周津宇 徐菽杋)
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