“您好，請問您辦理什麼業務”“好的，請稍等，我看一下您的材料”……走進蘇州相城元和街道便民服務中心，除了一聲聲暖心的問候外，愛心輪椅、急救箱、老花鏡、手機免費充電、學雷鋒志願服務站、敬老專座、母嬰室、無障礙衛生間等便民服務設施一應俱全。

　　元和街道便民服務中心堅持秉承為民服務理念，不斷優化服務方式，提升政務服務效能，打造企業和居民滿意的服務窗口，讓其享受到優質高效、暖心舒心服務。

　　開闢“綠色通道”，讓特殊群體辦事無障礙

　　中心關愛特殊群體，考慮到特殊群體在運用智慧技術、享受政務服務方面遇到的困難，設立學雷鋒志願服務站，推出政務服務“綠色通道”，為特殊群體提供專人協助、“上門辦”、“幫辦代辦”、“預約辦”等服務，用實際行動讓他們切切實實感受到政務服務的溫度、高效便民的熱度。

　　中心開闢特殊群體“綠色通道”，為雙耳失聰、不會講話也不識字的羅女士全程提供專人手語服務，順利為其完成身份證的辦理；因寶媽獨自一人帶著嬰兒非常不便，導服工作人員主動為其取號，排隊等待時將寶媽和寶寶安排至母嬰室休息，在寶媽辦理過程中主動幫助帶娃，收到了寶媽的好評；中心公安窗口接到群眾求助，了解到74歲的老人住院行動不便，無法至窗口辦理業務，工作人員主動上門至護理院為其辦理身份證業務。

為臥病在床的老人上門辦理身份證業務

　　耐心細緻服務暖人心，高效審批提效能

　　經辦人張先生在網上申請公司設立登記業務，由於公司董事為外籍人士，無法完成線上電子簽名與實名認證。中心企業設立窗口第一時間為張先生提供“幫代辦”服務，按照“優化辦證程式、全程跟蹤服務”的原則，安排專人對接，通過電話、電腦遠程等方式全程輔導張先生完成了線下材料的申請。 

中心設立學雷鋒志願服務站

　　為提高企業開辦便利度，中心通過“一窗通辦+全程幫辦”的服務模式為企業提供全程“幫代辦”服務，進步一實現企業開辦“隨手可辦”。

　　上門服務“一對一”，精準服務獲好評

　　為有效解決企業辦事過程中“門不清、路不熟”等問題，2022年中心設立“重大項目服務專區”辦公室，組建項目代辦員服務隊伍，為重大項目實行“一對一”全程服務。

　　中心項目代辦員為“蘇州悅恒置地有限公司蘇地2018-WG-34號地塊建設項目”提供了多次上門“幫代辦”服務，代辦員一邊手把手教企業進行系統填報，避免容易出錯的環節，節省時間；一邊為企業出謀劃策，多次至上級部門協調相關事宜。在上級部門的大力支持、企業的全力配合和項目代辦員的通力協作下，企業在關鍵節點前完成了2個建築工程竣工備案和1個人防工程竣工備案，項目代辦員出色的上門“幫代辦”服務也得到了企業的好評。

項目代辦員為建設項目提供上門服務

　　“辦不成事”反映窗口解難題，事情辦成群眾滿意

　　市民王女士在中心29號“辦不成事”反映窗口解決了一件煩心事。“我退休材料交了好久了，老沒有回應，我拿不到退休證不踏實，鬧心的。”“辦不成事”反映窗口工作人員了解到王女士的訴求後，第一時間與中心社會事務窗口工作人員溝通，於是“辦不成事”反映窗口工作人員立即與街道社會保障科和區社保中心聯繫，經過不斷地溝通協調，王女士的退休證順利列印出來，郵寄到王女士手中。

　　中心現在已初步建立起一個以提升政務服務便利化為要點，線上線下融合、就近便利辦事、幫辦代辦為主的政務服務體系。2022年以來，累計提供企業“幫代辦”服務兩千余次，居民“幫代辦”服務一萬餘次。另外，中心充分運用評價器、短信等各類評價方式，引導辦事人員主動參與“好差評”評價，2022年截至目前共收到評價99674條，好評率100%，獲得了15面錦旗、72封表揚信。（文/圖 蘇相宣）