近日，蘇州常熟市司法局以“3·15”國際消費者權益日為契機，立足民生民情，多措並舉開展消費者權益保護宣傳活動，進一步增強消費者的維權意識和法治意識，保護消費者合法權益。

　　“線上+線下”，形成齊頭並進宣傳態勢。常熟市司法局強化社會宣傳和輿論引導，擴大社會影響，促進形成共識，發揮新媒體宣傳矩陣作用，在“常熟司法行政在線”“常熟普法”等官方微信、抖音號發佈消費者權益保護專題、專欄等普法宣傳內容，面向群眾開展問卷調查、知識問答、意見徵集等互動活動，全面展示消費維權工作成效，反映一線維權動態；利用法治廣場、法治公園等陣地優勢，廣泛開展消費者權益保護“面對面”普法宣傳活動，通過發放宣傳冊、以案釋法等方式使群眾在耳濡目染中接受法律知識熏陶，切實擴大法治文化陣地輻射範圍和集成效能；持續深化送法進村（社區）、進企業、進學校等活動，不斷加大消費者權益保護普法宣傳力度。

　　“普法+執法”，營造協同共治良好氛圍。常熟市司法局落實“誰執法誰普法”普法責任制，聯合市場監管局、消保委、融媒體舉辦“3·15”大型主題紀念活動，以“提振消費信心”為主題，邀請消保委成員單位、公共企事業單位、行業、企業代表共同參與，活動包含公佈消費維權典型案例、曝光違法案例、開展企業自律宣言等內容，通過宣主題、樹典型、強信心，推動營造消費維權協同共治良好氛圍；組織相關行業協會、律師、基層法律服務工作者等深入企業開展“法治體檢”，向企業經營管理者宣講常見的消費者侵權方式及侵權面臨的處罰，對企業員工開展相關法律培訓；幫助企業規範合同細節、指導制定發生消費糾紛後企業的處置預案，規避日常經營中可能出現的消費者維權法律風險，助力企業依法合規經營，保障企業和消費者合法權益。

　　“重點+熱點”，確保消費普法精準適用。常熟市司法局開展重點人群領域消費普法基層行活動，聚焦食藥安全，商品品質、價格等重點領域，關注未成年消費者、老年消費者、農村消費者等重點人群，著眼直播帶貨、預付式消費、大數據“殺熟”等重點問題，以法治評彈、法治民歌、法治故事會、法治大講堂等消費者“聽得懂”“聽得進”的方式普及消費相關法律知識，開展廣泛、持續的日常性法治教育，增強消費者科學消費、理性維權能力；加大消費維權法律法規的解讀和宣傳力度，針對消費熱點及時發佈消費提示警示，引導消費者主動規避消費陷阱，強化維權意識。

　　“坐堂+上門”，有效提升消費維權實效。常熟市司法局暢通消費者維權“綠色通道”，發揮各鎮（街道）公共法律服務中心及村（社區）司法行政服務站點作用，通過律師定期值班，及時接待來訪群眾，解答消費維權諮詢；發揮人民調解職能作用，組織網格員、調解員、“法律明白人”開展消費糾紛全面排查，通過上門調解和法治宣傳，主動介入，切實把矛盾化解在早、化解在小；完善糾紛聯動化解機制，廣泛邀請人大代表、政協委員、行業專家等擔任調解員，參與人民調解，豐富消費糾紛調解形式，多元化解糾紛，積極營造良好消費環境。（文 趙旖）