近期，郵儲銀行蘇州市分行持續關注老年人金融服務需求，為行動不便的老年人及特殊群體提供延伸服務，用實際行動踐行社會責任，化解客戶難題。
近日，一名中年男子氣喘吁吁地走進郵儲銀行蘇州幹將支行，要求辦理密碼挂失業務。網點大堂經理見客戶面色焦急，一邊安撫客戶情緒，一邊仔細詢問客戶了解具體情況。原來，該客戶的母親是附近小區一名年近百歲的高齡老人，近期因身體不適住進了護理院，身體狀況每況愈下，意識不清的情況越發頻繁。前幾日，老人囑咐兒子將其銀行卡裏的錢取出來，但卻怎麼也想不起密碼，多次嘗試密碼都未能成功，銀行卡也被鎖定了，於是客戶抱著試一試的心態，拿著其母親的身份證來到該行申請辦理密碼重置業務。
按照規定，密碼業務須由本人辦理，大堂經理隨即將情況告知網點營業主管。主管向客戶表示，在老人意識清醒、有自主行為能力的情況下，可以提供上門核實的服務，並給客戶留下網點聯繫電話，讓客戶在老人清醒的時候聯繫該行上門業務。過了兩天，客戶致電該行，表示其母親今天精神狀態很好，能否請網點工作人員前往辦理核實。該行立刻安排工作人員前往護理院上門核實，在確保信息無誤後，當天就為客戶辦理了密碼挂失重置業務。客戶對該行的快速響應和貼心服務表示十分滿意。
郵儲銀行蘇州市分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，堅守“人民郵政為人民”的服務宗旨，為客戶提供便捷、暖心、有溫度的金融服務。（文 劉青）
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