近年來，蘇州市相城區集成指揮中心深入貫徹落實黨的二十大精神，以“智運先鋒”黨建品牌建設匯聚發展動能，以打造基層智治引擎為目標，以數字相城駕駛艙建設為重要抓手，以黨建引領推進基層數字化治理能力建設。

相城區集成指揮中心坐席

　　服務企業群眾更有溫度

　　通過“12345”熱線、領導留言板、寒山聞鐘論壇等市民訴求表達渠道，收集企業群眾的“關心事、煩心事、憂心事”，把企業群眾的心聲直接傳遞給各相關職能部門，是相城區集成指揮中心基本的業務內容。

　　一直以來，中心將群眾訴求辦理工作視為踐行初心使命的“磨刀石”，不斷探索更為豐富的服務質效提升路徑。中心深度開展以“扛起新使命，譜寫新篇章”為主題的“黨建+業務”融合交流研討活動，充分發揮支部黨員幹部在訴求辦理業務中的先鋒模範作用；為做好訴求接處的“後半篇文章”，中心建立健全督考結合流程體系，對於推進緩慢的疑難複雜事項，由支部黨員幹部一線踏勘，核實督查，重點攻堅。

　　2022年，中心全年處辦各來源工單事項121.04萬件，“人民網領導留言板——區委書記信箱”處辦滿意率達95.57%，居全市第一，並被人民網評為網上群眾工作“民心匯聚單位”，以實際行動做到“我為群眾辦實事”，逐步成為群眾信得過、靠得住的“知心人”“暖心人”。

　　推進智慧化應用更有力度

　　2021年，相城區“12345”按照統一部署在全市率先完成與“12345”“12348”等專業性熱線歸併整合。如今，越來越多的市民已習慣於來電求助或反映問題，作為紮根基層一線、緊貼服務前沿的重要窗口，“12345”熱線的作用日益凸顯。

　　為進一步暢通市民訴求表達渠道，中心為“12345”熱線開發建設了集成服務平臺，為熱線運行提供可視化介面，實時顯示熱線呼入量、接通率、來電排隊情況及座席人員接線狀態，便於及時介入處理長時間通話的疑難事項，優化話務資源配置，提升熱線接通率，盡全力回應每一個群眾來電。

　　同時，“12345”熱線還增設智慧回訪功能。區別於以往的人工回訪，智慧回訪自動對外呼出、播報答覆、記錄結果，該功能上線後，相城區“12345”每天單人回訪量從110件增至180件左右，回訪效率顯著提升。

　　以智慧化為手段提高運轉效率，“12345”熱線平均接通率穩定保持全市前列。

　　融入發展大局更有深度

　　2023年4月，相城區“堅持三問 踐行四敢”領導幹部懇談周活動拉開序幕，這也是相城區推動黨建解題的又一項創新舉措。

　　區集成指揮中心主動靠前，服務區域發展大局，收集懇談人員的情況反饋信息後全量匯入集成指揮平臺統一流轉，根據問題類別交辦至相關部門和板塊分析研判、推進落實，目前已流轉反饋意見建議341件，通過“情況收集——集成研判——分類處辦——跟蹤整改”這一完整的“閉環鏈條”讓企業群眾需求得到回應和落實。

　　同時，中心也在為基層網格化治理聚能添力。依託集成指揮平臺，相城區搭建起職能部門和基層網格間的雙向互推橋梁。通過“吹哨報到”機制，網格員在巡查過程中無法自行處置的問題，將通過平臺上報後流轉至條線部門處置；而集成指揮平台中匯聚的各類信息，也將在綜合研判後分流向基層網格核實處理，實現“一個平臺錄入、一個平臺流轉、一個平臺監管”，推動條線專業力量與網格治理需求緊密結合。

　　以黨建促業務、以業務強黨建。當前，區集成指揮中心正按照“精準掌握城市運行質態、預先洞察城市運行風險、提級會辦城市治理難題、創新提升城市治理效能”的總體要求，構建橫向到邊、縱向到底、全閉環的數字化治理模式，實現“一屏全觀、一圖感知、一網通聯、一體聯動”，為相城“雙中心”建設持續注入新動能。（文/圖 龐淑婕 傅旻玥）