2023年以來，南通如皋江安鎮以爭創“標杆型”便民服務中心為主線，紮實推行“四心”工作法，持續拓展服務路徑，實現“服務有溫度、辦事有速度”，打通服務群眾的“最後一公里”。

　　便民服務“一站式”，讓群眾更暖心。該鎮將與群眾生産、生活密切相關的市場監管、稅務、民政、人社、醫保、水務、電力等各類服務事項集中在便民服務中心辦理，設置自助服務區、群眾休息區等功能區域，雨傘、老花鏡等便民服務設施配備齊全，為企業群眾辦事提供良好的場所和環境；進一步明確窗口職能職責，促進窗口服務高效便捷，為企業群眾提供基層“一站式”政務服務，落實服務事項、辦事程式、申請條件、申報材料、辦結時限“五公開”；同時，根據事項清單編制服務指南、辦事流程，在大廳顯著位置進行公示並實時更新，讓企業群眾一看就懂、一來就辦、一次辦成。

　　幫辦代辦上門辦，與群眾更貼心。該鎮不斷優化服務流程、縮減辦理時限，有效減輕企業群眾的辦事成本，讓辦事更快捷、服務更優質；認真疏理鎮村公共服務事項清單，成立幫辦代辦隊伍，制定幫辦代辦服務細則，實行網格化幫辦代辦上門辦制度；在全鎮31個村（社區）設置代辦點，代辦員由熟悉業務的民政專幹、勞保專幹、衛計專幹、殘聯專幹擔任，為網格中行動不便、高齡老人、殘疾人提供貼心、暖心的上門幫辦代辦服務，讓群眾“足不出戶”就能辦成事、辦好事。

　　建立“好差評”制度，讓群眾更安心。該鎮除修訂完善10多項工作制度，將工作制度和工作人員相關情況在大廳醒目位置公示外，還建立了政務服務“好差評”制度，讓辦事群眾直接參與評價，對企業、群眾辦事中的差評和難點堵點問題及時處理反饋，推進按時評價率（辦件評價、服務評價）及評價滿意率雙提升。此外，鎮紀委不定期對各窗口為民服務和遵守紀律情況實時通報，推動為民服務水準持續提升，讓群眾辦事更安心。

　　微笑服務有溫度，讓群眾更舒心。各位代辦幫辦人員及政務服務工作人員堅持把微笑服務滲透到工作和服務的每一個環節，做到聯繫企業、群眾“進一步”，服務企業、群眾“深一度”，讓前來辦事的企業、群眾如沐春風、賓至如歸，讓微笑服務成為密切服務企業、聯繫群眾的“連心橋”。

　　2023年以來，該鎮便民服務中心累計為企業辦件1008余件、群眾辦件6957余件，受理諮詢1071人次。

　　接下來，該鎮將不斷增強責任意識，積極探索進一步優化便民服務措施，為企業群眾提供“有力度、有速度、有深度、有溫度”的精細政務服務，打造基層政務服務“新標杆”，不斷提升企業群眾的滿意度和獲得感。（文 石建海）