郵儲銀行蘇州市分行是蘇州養老金代發佔比較大銀行之一。近期,在養老金髮放高峰日期間,郵儲銀行蘇州新區支行網點內仍秩序井然,且並未出現排長隊的現象。原來,該行提前採取了多項措施,全力保障養老金髮放高峰的金融服務。
合理設置窗口,加派廳堂人手。該行一直開設有敬老窗口,保證老年人優先進入網點辦理業務。在養老金髮放高峰日期間,該行提前測算人流量,彈性排班,增設對外窗口,加派廳堂引導員做基本引導工作,減輕專業大堂經理廳堂引導的工作壓力,促使大堂經理更有針對性地為客戶提供服務。
關注特殊人群,提供“一對一”指導。該行製作了線上業務客戶操作指南,對使用智慧設備存在困難的特殊群體,安排專人“一對一”指導客戶操作,對於行動不便、無法到網點辦理養老金領取的老人,還可提供延伸服務。
做好客戶分流,實現錯峰辦理。高峰期間,該行引導客戶利用網點配備的智慧櫃員機及ATM取款機,通過科技賦能提高辦事效率。同時,該行對於一些必需在網點辦理業務的定期、理財客戶,提前提醒客戶可以在手機銀行提前預約辦理取號、大額支取等相關業務,降低其前來網點頻率,減少網點等待時間,實現錯峰辦理,提高客戶體驗感。(文 劉青)
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