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東航江蘇公司乘務長沈睿雲:打造安全而溫馨的客艙服務
2023-07-21 15:48:07來源:中央廣電總臺國際在線編輯:陳小雨責編:李誠

  開往南京祿口機場的機組車上,望向窗外的大雨和飛馳的車輛,東航江蘇公司乘務長沈睿雲感嘆道:“這個暑運旅客真多!”2023年暑運開始以來,沈睿雲和廣大空勤人員們始終戰鬥在民航一線。

  作為一位資深乘務長,沈睿雲已經在東航江蘇公司工作17個年頭。2023年以來,隨著疫情防控政策的調整,航班量逐步恢復,候機樓裏再次呈現出旅客出行的熱鬧場面。沈睿雲眼神裏透露著無限喜悅的同時,還透露著一絲疲憊,複雜多變的天氣和高位運行的航班量對民航人而言是真正的“大考”。

東航江蘇公司乘務長沈睿雲:打造安全而溫馨的客艙服務_fororder_對照檢查客艙設備

沈睿雲檢查客艙設備

  學生時代的沈睿雲曾經看過一部航空題材的電視劇。自此,她有了翱翔藍天的夢想,後來,成為了一名空中乘務員,夢圓成真。她也將美好的青春和無盡的熱情都傾注在客艙裏。用她自己的話説,客艙就像是她移動的家。因而,多年來,安全和溫馨始終是沈睿雲不變的工作準則和追求。

  每次執行航班前,沈睿雲都會認真提前做好功課,查閱業務通告、明確起落時間、熟知組員信息。在和組員們確認坐車的時間、航線的特點以及旅客的人數等信息時,她總會特別關注組員們的回復情況。

東航江蘇公司乘務長沈睿雲:打造安全而溫馨的客艙服務_fororder_沈睿雲和小旅客在一起

沈睿雲(右)和小旅客合影

  有一次,有位組員一直沒有回話,她便打電話過去確認。連打了幾遍,電話才打通。她説:“萬一組員真有什麼困難,也能早做準備。”在她看來,人非聖賢孰能無過,但發現問題要趁早,還能提前做好應對,真遇到問題才能妥善處置。

  還有一次,沈睿雲帶班執行MU2973南京飛往海拉爾的航班。在旅客登機的過程中,她敏銳地發現應急出口座位上有一位小朋友。她立刻上前溝通,跟家長及周圍旅客解釋説明。在獲得旅客理解的情況下,她為小旅客更換了座位,確保了飛行安全。

  2023年3月,MU2719南京飛往哈爾濱的航班上,一位年輕的女性旅客上機後,手捂著肚子急匆匆地趕往洗手間。這個細節被沈睿雲記在心裏。詢問得知,該旅客因受涼腸胃不舒服,且與同行男友座位離得較遠。沈睿雲立即將兩人一起調整到離衛生間較近的座位,還送上了溫水和用礦泉水瓶自製的“暖水袋”,讓旅客感受到由內而外的溫暖。旅行結束後,旅客發來了表揚信。

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工作中的沈睿雲

  作為安全生産基層的骨幹力量,沈睿雲同時也擔任著所在分部的SMS(安全管理體系)信息聯絡員。在執行航班的過程中,她總是隨身攜帶一個小本子,一旦發現安全隱患第一時間記錄並上報。2022年,沈睿雲個人上報SMS有效信息9條,其中1條還被公司評為優秀SMS信息;沈睿雲所在分部2022年上半年SMS信息有效率達到97%,較2021年有了明顯的提升。

  沈睿雲還是一名乘務教員。除了正常的航班教學,沈睿雲更深諳因材施教的要訣,“量身訂做”的授課方式深受學員們喜愛。她的徒弟金琳説:“跟師父在一起學習是一個寓教于樂的過程。”此外,沈睿雲還向分部主動提出擔任新乘聯動負責人,為她們定期指導業務,完成各類考核,幫助更多的新人儘快投入到航班生産中去。

  多年來,沈睿雲始終不忘初心,用心關愛和守護客艙這方熱土,積極踐行“四精”服務,即“精準、精緻、精細、精彩”,得到了旅客和同仁的一致肯定和認可。(文/圖 任思怡 王思佳)

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