近期，申請人發現在某經營戶購買的真空包裝食品在拆封後有變質現象，要求退貨賠償，經多次協商無果後在“蘇解紛”平臺申請調解。徐州市雲龍區矛盾糾紛多元化解中心接到群眾線上申請後，區市場監管局工作人員立即調查取證，核實商品、購物憑證等證據材料，並結合經營戶的進出貨明細及産品合格證等材料，從“情理法”入手，厘清事實，釋明法律，促成雙方達成一致意見。經營戶同意將不合格商品收回銷毀，並對申請人作出相應賠償，現場簽訂調解協議。
2021年以來，全市行政調解工作加速推進，行政調解案件量14.7萬件，辦結率達98.1%。
扎基礎。徐州市制定印發《徐州市市級行政機關行政調解職責清單》，匯總梳理了64部法律法規119條行政調解相關規定，涉及20家行政單位的47項行政調解事項；各縣（市、區）結合實踐經驗建立行政調解職責清單，為各級行政部門開展行政調解提供法律依據和科學指導。
找關鍵。為加強行政調解工作統籌協調，建立行政調解工作聯席會議制度，協調各相關單位積極配合，深入推進本領域行政調解配套制度建設，徐州市各部門加強工作銜接，暢通調解渠道，優勢互補，提高化解糾紛效能。
抓重點。徐州市立足蘇解紛“7+1”矛盾糾紛化解方式，推動非訴服務平臺行政調解實質化運行。截至目前，平臺對接183個賦有行政調解、行政復議、行政裁決職能的各級行政調解組織和單位，為行政爭議多元化解奠定基礎。
求突破。為進一步踐行新時代“楓橋經驗”，深化“非訴服務”，公調對接、訪調對接、訴調對接等多調對接工作不斷拓展，徐州市邀請專家對調解員開展專業培訓，提升業務技能；選樹先進典型，打造調解品牌，集中宣傳推廣，提高徐州調解工作的群眾知曉率。（文 李甜甜）
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