為進一步擴大蘇州城市管理行業服務群眾的影響力和覆蓋面，積極調動廣大市民群眾參與城市管理工作，近期，蘇州市城管綜合行政執法支隊開展“線上+線下”相結合的宣傳推廣活動，通過線上動畫展示宣傳以及線下志願服務的方式，提升群眾對城管行業的美譽度及滿意度。

　　9月至10月，“蘇州微城管”微信公眾號以線上卡通動畫短片宣傳的形式，對微城管上報處置評價流程及問題上報注意事項進行解讀，引導市民關注蘇州城市管理工作；線上宣傳共計有43萬人次觀看，9月至10月新增關注6709人，新增註冊用戶1062人。

　　10月24日，蘇州市城管局“城市啄木鳥”城市管理志願服務隊走進常熟市方塔東街步行街，推廣“蘇州微城管”共建共管模式。本次活動通過設立宣傳點、發放宣傳單、現場諮詢解答、現場操作學習等方式，向常熟市民普及“蘇州微城管”微信公眾號和手機App使用要領，充分調動了市民對城市管理工作的參與熱情。

志願者合影

　　城管志願者通過現場演示，手把手教市民熟悉操作、親身體驗。市民們平時遇到煩惱的城市管理問題，諸如城區道路存在垃圾亂堆問題、井蓋設施損壞問題、家門口存在機動車違法停車行為等各種類型，都可以通過“蘇州微城管”微信公眾號和手機App拍照上傳。當市民將反映的問題通過“文字+圖片”的形式上傳平臺後，城管指揮大廳會對報送的問題進行甄別、分類、登記，立案派遣至處置責任單位限時解決，並及時向報送人反饋處理情況。

　　自“蘇州微城管”2016年11月15日上線以來，為市民服務累計超過3381.1萬人次，註冊志願者人數達7萬人，累計受理市民群眾上報各類城市管理問題102.8萬件，其中辦結102.7萬件，辦結率99.90%，回訪滿意率達99.67%。

　　下一步，蘇州城管部門將繼續推進“美麗蘇州 滿意城管”建設，切實以服務市民為出發點，致力解決城市管理領域的各類“煩心事”，同時進一步發動和鼓勵市民參與城市管理，提升城市管理精細化水準，把管理成果進一步轉化成市民的幸福指數。（文/圖 蘇城軒）