近日，南通市海門區余東鎮一村民臨時受雇在某企業從事相關工作，上班的第二天由於意外摔傷搶救無效後去世，企業和家屬就賠償問題發生爭議，矛盾即將升級之際，雙方找到余東司法所“鳳城德法”通解室希望得到調解。

　　調解員得知情況後立即對雙方的情況進行初步分析，並做好家屬的安撫工作，避免事態升級，並綜合考慮多種因素，分析雙方矛盾焦點，告知利弊關係，經過週末加班多輪調解最終促成該起糾紛的順利化解，對此次調解結果企業和家屬均表示認可，雙方先後送來兩面錦旗表示感謝。2023年以來，海門區余東鎮共化解矛盾糾紛485起，涉及金額近300萬元。

　　“品牌+隊伍”，奏響糾紛排查“前奏曲”。“鳳城德法”通解室通過高效、公正地化解矛盾糾紛，將“鳳城德法”調解品牌打響，真正成為群眾稱讚滿意的“得法”幫手。通解室按照“1+2+3”人員隊伍組成調解隊伍，每人對接兩到三個村居，主動下村入戶排查，發現矛盾糾紛的苗頭，將矛盾糾紛化解在小、化解在早。

　　“流程+協作”，奏響化解力量“協奏曲”。余東鎮根據主動排查、當事人申請、其他部門轉交等來源，將矛盾糾紛分為一般糾紛、重大糾紛、涉法涉訴糾紛、信訪糾紛等幾個類別，由余東鎮社會治理服務中心統一進行登記受理，分流後由村居調委會、鎮級調委會、司法所、信訪受理等部門按照各自的職責開展調查，相互協作開展調解工作，對於難以化解的矛盾糾紛由領導小組召開聯席會討論方案，持續推動矛盾雙方握手言和，最終達成調解協議，形成卷宗歸檔。

　　“目標+機制”，奏響機制聯動“交響曲”。余東鎮圍繞“小事不出村，大事不出鎮”，就地化解矛盾的工作目標，建立“三步工作法”矛盾調解機制，分析研判找突破，傾聽當事人的訴求，了解他們真實意思表達，及時制定處理方案；多管齊下促調解，採用“面對面”“背對背”等多種調解方法，引導矛盾雙方當事人換位思考，從情、理、法多方面與當事人進行溝通協商；耐心調解化糾紛，站在當事人立場思考問題，從道德、法律兩個層面説服當事人，用真心換取他們的理解。（文 顧林松）