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南通海門:一次調解 兩面錦旗
2023-11-01 14:09:08來源:中央廣電總臺國際在線編輯:高一芳責編:李誠

  近日,南通市海門區余東鎮一村民臨時受雇在某企業從事相關工作,上班的第二天由於意外摔傷搶救無效後去世,企業和家屬就賠償問題發生爭議,矛盾即將升級之際,雙方找到余東司法所“鳳城德法”通解室希望得到調解。

  調解員得知情況後立即對雙方的情況進行初步分析,並做好家屬的安撫工作,避免事態升級,並綜合考慮多種因素,分析雙方矛盾焦點,告知利弊關係,經過週末加班多輪調解最終促成該起糾紛的順利化解,對此次調解結果企業和家屬均表示認可,雙方先後送來兩面錦旗表示感謝。2023年以來,海門區余東鎮共化解矛盾糾紛485起,涉及金額近300萬元。

  “品牌+隊伍”,奏響糾紛排查“前奏曲”。“鳳城德法”通解室通過高效、公正地化解矛盾糾紛,將“鳳城德法”調解品牌打響,真正成為群眾稱讚滿意的“得法”幫手。通解室按照“1+2+3”人員隊伍組成調解隊伍,每人對接兩到三個村居,主動下村入戶排查,發現矛盾糾紛的苗頭,將矛盾糾紛化解在小、化解在早。

  “流程+協作”,奏響化解力量“協奏曲”。余東鎮根據主動排查、當事人申請、其他部門轉交等來源,將矛盾糾紛分為一般糾紛、重大糾紛、涉法涉訴糾紛、信訪糾紛等幾個類別,由余東鎮社會治理服務中心統一進行登記受理,分流後由村居調委會、鎮級調委會、司法所、信訪受理等部門按照各自的職責開展調查,相互協作開展調解工作,對於難以化解的矛盾糾紛由領導小組召開聯席會討論方案,持續推動矛盾雙方握手言和,最終達成調解協議,形成卷宗歸檔。

  “目標+機制”,奏響機制聯動“交響曲”。余東鎮圍繞“小事不出村,大事不出鎮”,就地化解矛盾的工作目標,建立“三步工作法”矛盾調解機制,分析研判找突破,傾聽當事人的訴求,了解他們真實意思表達,及時制定處理方案;多管齊下促調解,採用“面對面”“背對背”等多種調解方法,引導矛盾雙方當事人換位思考,從情、理、法多方面與當事人進行溝通協商;耐心調解化糾紛,站在當事人立場思考問題,從道德、法律兩個層面説服當事人,用真心換取他們的理解。(文 顧林松)

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