2023年以來，無錫市公安局交警支隊立足創新社會管理、深化公安改革，緊緊圍繞廣大群眾最關心的各類交管訴求，堅持法治賦能交通治理，創新打造“聽我一言”民意訴求服務平臺，進一步暢通交管民意訴求渠道，努力構建大數據條件下“民意引領警務”新格局。自7月份正式運行以來，平臺共收到各類交管訴求8000余起，訴求處理率達100%，推動解決交通類疑難問題800余個。

　　聚焦民意訴求 構建交通管理“社會共治”

　　近日，陸女士通過“聽我一言”民意訴求服務平臺反映，無錫市惠山區一路口由南往北方向，中間車道的直行標線和左轉標線相互重疊，存在安全隱患。交警部門立刻現場踏勘，聯繫道路養護部門重新漆畫路口標線，迅速整改。

　　為更好傾聽群眾對交通管理工作的意見與建議，交警部門在簡易處罰決定書、違法停車告知單上印刷二維碼，在“無錫交警”微信公眾號設置“交警服務”欄目，群眾可掃碼或點擊進入“聽我一言”民意訴求服務平臺，在線反映各類交管訴求，切實感受到參與交通管理可實現、易操作。

　　7月以來，該平臺收到道路交通秩序方面訴求佔22.1%，收到交通信號燈和交通標誌標線方面訴求佔15.7%，48小時處理率達95.4%。

　　拓寬訴求渠道 打通服務群眾“最後一米”

　　基於“互聯網+線上辦理”工作模式，“聽我一言”民意訴求服務平臺設置“違法申訴”欄目，群眾對有異議的交通違法處罰可直接進行在線申訴，真正做到讓群眾“最多跑一次”或“一次不用跑”，打通服務群眾的“最後一米”。

　　由於工程運輸車輛體積大、噸位重、盲區多，一旦發生交通事故，往往造成較嚴重的後果，交警部門依託“聽我一言”民意訴求服務平臺，專門開設針對工程車等重點車輛的舉報專欄，同時關聯“交通違法隨手拍”版塊，以“錄用有獎”的方式鼓勵群眾舉報工程車外箱帶泥上路、車輛實線變道等各類交通違法行為。7月以來，上述版塊共受理交通違法舉報5000余條。

　　解讀民意密碼 切實有效化解同類問題

　　“濱湖區唐巷路交通秩序混亂，違停佔道現象突出……”9月8日，有群眾在“聽我一言”民意訴求服務平臺上反映道。交警部門接到訴求後，立即到實地核查，發現唐巷路因未通過驗收，一直未交付交警部門管理，該路段確實存在道路秩序混亂的問題。

　　經過仔細梳理髮現，無錫市區有多條道路都出現與唐巷路相類似情況，未交付但實際已通行，交通秩序管理問題亟待解決。發現該共性問題後，交警部門立刻開展調查研究，明確各交警大隊對於未交付但實際已通行的路段要履行道路交通管理職責，並主動對接屬地街道政府，督促指導相關部門完善道路交通設施，儘快完成項目驗收。

　　充分發揮民意引領作用。交警部門將民意訴求中的突出問題、多發問題作為交通管理重點導向，主動為群眾辦實事、解難題，確保“聽民聲、解民憂”落到實處，讓交管工作更加精細、更有溫度、更具質效，真正實現全民參與交通管理，將交管民意“訴求單”變成群眾滿意“成績單”。（文 孫姣姣 陳邵鈺）