2023年以來，泰州市海陵區司法局充分發揮人民調解優勢作用，善用法治力量，完善“三項機制”，全面提升醫患糾紛化解工作品質和水準，實現醫療糾紛調解“零投訴”和醫患雙方“雙滿意”。

　　完善預防預警機制，實現糾紛控減。海陵區司法局完善糾紛排查制度，通過線上線下與醫院溝通聯繫，落實糾紛排查和預防措施，定期開展“走訪月”活動；落實專家宣講制度，先後組織市級以上專家和“本土專家”深入醫療機構宣講《醫療糾紛預防與處置條例》等法律法規、典型案例等30場次以上，受眾人數達1.2萬人次；推進積案清理和風險提示制度，開展月度、季度積案統計工作，責任到組、分工到人，及時組織調解工作人員討論制定糾紛調處方案，實施“一案一策”，定期組織“積案清零”行動，排查糾紛隱患，嚴防事態升級。

　　完善“一體化服務”機制，實現“雙百滿意”。海陵區司法局建立緊急現場糾紛引導制度，持續念好“引防調固”四字訣，成功打造化解突發重大糾紛的快捷服務、綠色通道模式；推行“全週期”“全程服務”制度，大力推進醫調服務模式“四改變”，改“坐診”服務為“巡診”服務，改“以調為主”為“防調並重”，改“單打獨鬥”為“聯合作戰”，改“區間服務”為“全天候”“全週期服務”，全力構建糾紛處理閉環服務體系，最大化發揮人民調解機制優勢；打造“雙百滿意”品牌，大力優化服務舉措，全力保障服務質效，促進醫調服務提檔升級，有序推動醫調品牌建設。

　　完善雙“依責”機制，實現公平公正。海陵區司法局完善“依責定損”“依責定賠”雙機制，秉承依法調解、以德協商的理念，確保人民調解公信力；關懷患方，調處工作中，對處於弱勢的患方儘量設法給予撫慰、關懷和幫助，讓他們切實感受到黨和政府的溫暖；尊重院方，所簽協議均在院方認為合理的前提下簽訂的，努力追求真正意義上的公平公正，讓醫患信服、讓社會認可、讓政府信任，持續打造“零投訴、零上訪”和醫患“雙百滿意”服務品牌；專業保障，大力推進“專家諮詢服務”，彌補醫學專業知識的不足，更好地明確醫患責任和調解金額，為調解方案提供更多的專業保障，切實提高醫療糾紛的調解品質。（文 陳靜）