11月11日，第十三屆國際卓越運營大會在蘇州獨墅湖世尊酒店舉行。大會圍繞“創新引領·精益築基·打造可持續柔性組織”這一主題展開，政府領導、企業高管、各行業從業人員、媒體記者約800人出席，線上直播超過125萬人次參與。

　　本屆大會由國際卓越運營協會（新加坡）江蘇代表處、蘇州市企業卓越運營協會主辦，蘇州致遠翊管理諮詢有限公司承辦，艾歐史密斯（中國）水系統有限公司獨家冠名，江天精密製造科技（蘇州）有限公司、江蘇比高機電設備有限公司聯合冠名，並得到了蘇州當地政府、安陽市人民政府、鄭州高新區管委會、高校以及眾多卓越運營協會生態企業的支持。

大會現場

　　9時許，大會主持人、蘇州鼎佳精密科技股份有限公司總裁、國際卓越運營協會獨立理事楊震，向出席大會的各位領導、嘉賓、參會者表示熱烈歡迎，並介紹了主要的參會嘉賓。

蘇州鼎佳精密科技股份有限公司總裁、國際卓越運營協會獨立理事楊震主持大會

　　大會主席、國際卓越運營協會理事長、致遠集團董事長兼致遠翊諮詢總裁楊洲首先致辭。楊洲首先感謝了這麼多的新老朋友前來參會。2023年大會的主題“創新引領·精益築基·打造可持續柔性組織”，是經過充分探討決定的。目前市場“卷得很嚴重”，如何破卷？第一角度是持續創新，引領市場，滿足變化的需求；其次是不斷提升管理能力，打造高效的運行體系。

　　楊洲表示：“成熟企業經歷多個經濟週期，我們可以借鑒他們面對不同經濟週期的經驗，通過對標企業參觀交流，帶來新的啟發。産品服務足夠好，自己做好，讓自己變得優秀，以不變應萬變。信任會讓商業會變得更加簡單，內耗不利於價值創造。國際卓越運營協會十四年一路走來，秉承‘共創、共建、共享、共贏’初心不改，持續擴展平臺、構築生態，堅持‘建立基於信任的深度連結’的使命不動搖。”

大會主席、國際卓越運營協會理事長、致遠集團董事長兼致遠翊諮詢總裁楊洲致辭

　　蘇州工業園區黨工委委員、管委會副主任盧淵首先對參會嘉賓表示感謝和歡迎。蘇州工業園區是中國和新加坡兩國政府間合作項目，經過多年發展，已成為全國開發程度最高、發展質效最好、創新活力最強、營商環境最優的區域之一。園區積極落實國家、省市相關工作精神，全面推動製造業智慧化改造和數字化轉型。感謝國際卓越運營協會舉辦本屆大會，希望為經濟發展企業轉型升級建言獻策。

蘇州工業園區黨工委委員、管委會副主任盧淵致辭

　　國際卓越運營協會在過去十年陸續啟動了蘇州、南京、上海、無錫、常州、北京等城市的線下活動，未來將繼續擴展至其他萬億GDP工業城市。同時，為了做專做深，讓參加協會生態的企業各職能人員都有機會參與協會的活動，國際卓越運營協會將陸續成立不同職能的專委會。本屆大會成立高端智慧互聯委員會（籌委會），揭牌嘉賓為國際卓越運營協會理事長、致遠集團董事長兼致遠翊諮詢總裁楊洲和國際卓越運營協會聯席會長、美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步。

高端智慧互聯委員會（籌委會）揭牌

　　隨後，與會領導和嘉賓共同點亮啟動儀式，正式開啟本屆大會。

啟動儀式

　　美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁、國際卓越運營協會聯席會長邱步進行了題為“數字化驅動可持續增長”精彩演講。A.O.史密斯經歷149年創新曆程，通過數字化驅動可持續增長，打造高端智慧互聯品牌，為客戶創造更多價值。邱步接著介紹數字化經驗，如何通過擁抱AI時代，讓數字化驅動業務發展，尤其在數據驅動行為改變、激活核心繫統、強化供應鏈、流量運營和轉化方面。除了數字化，企業價值觀驅動創新無限，將價值觀灌輸到每個員工心中，主要有三個方面，分別為最重要的事只有一件（TOT）、信任的速度(SOT) 、微笑公司（GPS)。

　　邱步表示，A.O.史密斯通過數字化工具，賦能生態圈，如代理商、服務商、共享價值觀；以消費者為中心建立專屬顧客服務群，建立問題後臺專業處理平臺；通過打造新型培訓體系、逐級負責制，打造“一對一”教練賦能的銷售組織，建立績效評分排名看板，激活員工自驅力；從産品研發，到零部件質控，再到生産和售後服務，建立品質知識庫，對品質承諾；通過“Al-LiNK”全聯全控，全面數字化在線，高效專業集成服務，高品質、高保障，並開通總裁直達通道，創造用戶美好體驗。

　　最後，邱步總結道：“數據，讓問題和卓越實時呈現；連接，讓協同和交流暢通無阻；AI讓知識沉澱，讓知識傳播精準高效。擁抱AI時代，讓數字化更好地驅動業務發展。”

美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁、國際卓越運營協會聯席會長邱步演講

　　而至齒科（蘇州）有限公司董事長荒木宣博進行了題為“百年GC傳承的奧秘 GC集團的品質經營強化活動”精彩分享。GC公司成立於1921年2月，2023年迎來了成立102週年，擁有遍佈世界的銷售網絡，研發基地在日本、比利時、美國和蘇州，為世界100多個國家提供産品和服務。

　　荒木宣博介紹了公司的GQM（GC’s Quality Management），確定了創造顧客價值、獲得提升組織能力、企業存在價值的最大化三個目標，並將其定為GQM 2031目標。

　　荒木宣博又介紹GC如何致力於提高企業品質，成為被利益相關方選擇的龍頭企業。例如，2017年GC開始由第三方機構進行全球滿意度調查，根據調查結果分析各個地區的優劣勢；通過與利益相關者的關係，履行作為牙科醫療綜合製造商的社會責任；發佈牙科醫療器械産業願景等。

　　最後，荒木宣博介紹了GC今後的活動，例如正在推進項目“Henka”，致力於標準化、最優化的活動；與世界牙科聯盟成立工作組，為顧客創造價值；通過GC的産品服務，為實現健康長壽社會做出貢獻，這也正是GC的企業願景。

而至齒科（蘇州）有限公司董事長荒木宣博演講

　　阿特斯陽光電力集團高級運營副總裁熊海波進行了題為“數字化精益管理助推阿特斯全球化跨越”精彩演講。如何提高全球化運營效率，熊海波分享了阿特斯集團的經驗：通過數字化精益管理應對全球運營挑戰，通過ERP、MES、CRM系統升級改造，數據平臺對各系統數據互聯集成，實現全産業鏈追溯，推動公司全球化發展，如訂單追蹤自動化、全産業鏈成本分析、全球庫存實時分析、BI可視化報表核心指標自動預警及推送等。

　　熊海波表示，數字化重構核心、橫向協同、縱向深化，從運營平臺、智慧製造、全球人資、全球費控出發，使精益化管理與數字化平臺建設交相輝映。阿特斯數字化精益管理也取得一系列成果：高效運營方面，搭建了以ERP、CRM、SRM、數據平臺等為核心的全球運營管理體系，以MES、設備互聯、數據分析等為核心的智慧製造平臺；工業互聯網方面，搭建“5G+”工業互聯網——智慧工廠示範；AI賦能方面，通過AOI智慧檢測，深度學習演算法取代人工識別。數字化是將來光伏製造運營的核心競爭力，阿特斯在大數據平臺BI、庫存管理可視化、全産業鏈成本分析等方面逐步數字化。

　　最後，熊海波暢享數字化精益管理未來：“PC互聯網機器與機器連接、移動互聯網人與人連接、物聯網萬物互聯，通過AI賦能 , 智創未來，讓一切皆有可能。”

阿特斯陽光電力集團高級運營副總裁熊海波演講

　　最後的巔峰對話環節，由國際卓越運營協會理事長、致遠集團董事長兼致遠翊諮詢總裁楊洲擔任主持人，分別邀請國際卓越運營協會聯席會長、史丹利百得亞太區供應鏈副總裁鄒晴，美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁、國際卓越運營協會聯席會長邱步，高測股份總經理張秀濤作為對話嘉賓，以“創新引領·精益築基·打造可持續柔性組織”為主題，分享各自的經驗，為線上線下參會者帶來了啟發。

巔峰對話環節

　　下午的卓越運營領軍論壇、新能源領軍論壇、精益供應鏈論壇、人力資源論壇4個平行分論壇，20多位嘉賓進行了精彩分享和對話。針對性的主題分享與討論，獲得了各論壇參會者的一致好評。

合影留念

　　第十三屆國際卓越運營大會在一片讚譽聲中落下了帷幕，期待2024年第十四屆大會再相聚。（文/圖 榮家國）