1月16日，東航江蘇公司印發了《關於表彰2023年度東航江蘇公司先進個人和先進集體的通報》文件，客艙服務部乘務一分部乘務長王瑞被評選為公司“2023年度先進個人”。面對榮譽，王瑞感嘆，奮進之路上，唯有耕耘才不負韶華。

王瑞

　　2005年9月，在瀋陽航空大學畢業的王瑞入職東航江蘇公司，圓了兒時的藍天夢。

　　多年來，王瑞始終注重換位思考，用心感受旅客需求，積極踐行“四精”服務（即“精準、精緻、精細、精彩”），為旅客打造美好的出行體驗。雨天，她會提前準備好紙巾、毛巾給有需要的旅客；冬天，她會攙扶著老人上下飛機，方便老年旅客出行；面對無人陪伴的小旅客，她會給他們講故事，送自製小禮物，與他們做小遊戲，悉心照顧這些“特殊旅客”；航班延誤時，她會耐心地傾聽旅客的訴求，帶領組員們安撫旅客的情緒，盡最大努力幫助有需要的旅客。

　　2022年，一次在執行航班任務時，王瑞接到東航“95530”客服電話得知，當天所執飛的飛機上可能有前一天航班上旅客遺失的手包，需配合在飛機上尋找。接到電話後，她立刻發動組員仔細尋找，但未能找到。王瑞分析，既然旅客十分肯定有將手包帶上了飛機，仔細查找應該會找到。於是，她們再次進行了“地毯式”搜索，手包終於在該旅客座椅下方的救生衣存放處與座椅底部的夾縫中被找到。王瑞第一時間與失主確認了包內的物品，並在下班後開車將包送到了失主手中，旅客的感激之情溢於言表。

王瑞工作現場

　　作為帶班乘務長，王瑞帶頭遵守各項規章制度，踏實肯幹、愛崗敬業，積極探索、勇於實踐，19年來，她嚴格落實安全職責，實現了安全服務“零投訴”。王瑞還逐漸構築起情境意識，取長補短，互學互鑒。平時，她會留意他人帶班處理問題的方法；準備會上，她會分享各種案例，給予組員啟發和警示；航班中，她始終堅信，最好的管理方式就是“走進客艙”，與組員“並肩作戰”。

王瑞工作現場

　　多年來，作為一名帶飛教員，王瑞認真對待每一位新乘學員，嚴管厚愛、履職盡責，將自己的工作經驗和技能傾囊相授，與她們一道在藍天裏做追夢人。截至目前，王瑞已成功帶出了29位徒弟。

　　沉穩內斂和謙虛謹慎是領導、同事們對王瑞的評價。“2024年的春運就要開始了，我將和我的夥伴們一道，堅守初心，執著奉獻，為公司開年的首個重要保障週期做好準備，與廣大旅客們共赴一場春天的約會。”王瑞展望道。（文/圖 冬軒）