2023年以來，泰州市海陵區醫調委主動適應新形勢新任務新要求，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，聚焦“三個著力點”全力做好醫患糾紛排查調處工作，最大限度將矛盾糾紛發現在苗頭，化解在萌芽，切實提高人民群眾的安全感和滿意度。

　　聚焦健全制度，實現調解與法治有機融合。海陵區醫調委積極主動向醫調服務先進單位學習，取長補短，在汲取江西新餘市、海南省海口市、江蘇連雲港等醫調委的先進經驗基礎上，市區醫調服務中心結合海陵實際，對醫調工作的現有各項制度進行反復研討、修訂完善，形成《調解服務工作流程》《醫患申請調解材料及制度規範》《調解員規範用語》《人民調解員工作紀律及廉潔自律要求》等醫調製度彙編，為推動醫調服務事業行穩致遠提供機制保障。

　　聚焦多元解紛，努力發揮調解品牌新優勢。針對久拖不決的疑難雜症，海陵區醫調委充分發揮“協商+調解”等多元化解糾紛品牌優勢，集中精兵強將，合力攻堅克難。市區一名中年女性患者行甲狀腺結節切除手術後出現四肢麻木、手腳抽搐的情況，需終生服藥。因前期醫患意見分歧太大，該案一拖再拖，一度成為“懸案”。在“積案清零”活動中，市區醫調中心重啟該糾紛的調處工作，調解員另辟蹊徑，發揮“協商+調解”工作優勢，專門邀請了一名衛健系統的政協委員參與調處。政協委員威信高、群眾基礎好、業務能力強，推動這場歷時七年之久的糾紛得以化解。

　　聚焦優化服務，持續提升人民群眾滿意度。海陵區醫調委持續推進醫調服務“四改變”，海陵區醫調委改“坐診”服務為“巡診”服務，調解員始終堅持24小時待命，確保第一時間奔赴現場及時處置糾紛；改“以調為主”為“防調並重”，科學分配力量，定期組織調解員深入醫院及科室開展走訪活動，參與隱患排查；改“單打獨鬥”為“聯合作戰”，積極主動與轄區內司法、公安、信訪、衛健等部門保持聯繫，通過電話、微信群、協調會、“會商會診”等方式處理重大疑難糾紛；改“區間服務”為“全週期服務”，做好調前、調中、調後全覆蓋、無盲區的服務，通過調解協議執行情況的督查和跟蹤回訪，推動糾紛當事人人際關係修補、信任關係重建。（文 陳靜）