為貫徹落實國務院《關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》，向老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，更好地服務社會民生和高水準對外開放，近日，招商銀行南京分行（以下簡稱“招行”）積極行動，深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，按照中國人民銀行優化支付服務推進會的有關要求，發揮多渠道協同服務及“人+數字化”服務優勢，聚焦銀行卡受理、外幣兌換、現金支付、移動支付等重點任務，開展優化提升工作。

　　優化業務辦理流程

　　招行簡化境外來華人員開戶流程，方便客戶本人持相關證件前來辦理開戶業務，同時招行已基本完成可視櫃檯等便捷設備改造，境外人士憑新版永居證無需在櫃面排隊等待辦理，直接可在該類設備上辦理開戶業務，後續招行將對接移民局“出入境身份認證服務平臺”，進一步強化櫃面、手機銀行、可視櫃檯等多渠道的身份識別能力，簡化手續，提升客戶服務體驗；優化外籍來華客戶外幣兌換業務引導及辦理流程，強化大堂分流引導，進一步縮短外籍來華人士辦理外幣兌換相關現金業務時長，改善服務體驗；根據實際情況為客戶提供便利的服務，在網點配置移動展業PAD設備，借助展業PAD的強大功能及設備可移動優勢，為行動不便、無法出門的老年人客戶群體提供上門服務，招行“95555”服務熱線也同步提供英文及粵語服務，讓溝通交流無障礙。

　　提高網點本外幣現鈔的備庫

　　目前，招行已升級全轄網點ATM機功能，支持銀聯、VISA、Master卡種的外卡支取人民幣，境外來華人員可以通過ATM機便捷地辦理取款業務，為境外個人提供非網點營業時間辦理業務的便利。同時，轄內所有網點增設配置至10個幣種，含港幣、澳元、美元、加拿大元、歐元、英鎊、日元、新加坡元、瑞士法郎及人民幣零鈔，盡可能滿足客戶本外幣取款、零鈔兌換的業務需求；網點櫃面為境外來華人員辦理外幣兌換或小面額現金兌換業務時，主動向客戶提供“零錢包”服務；通過多種形式開展“不拒絕收人民幣現金宣傳”活動，並主動向周邊商戶提供小面額的人民幣“零錢包”服務，解決商戶找零難等痛點，為社會公眾的多元化支付需求提供支持。

　　不斷完善數字人民幣服務體系

　　招行針對香港客戶已完成數字人民幣産品改造，支持香港手機號開通招行數字人民幣錢包，並可通過香港本地多家銀行的APP兌換數字人民幣。接下來，招行將進一步加強數幣受理環境的建設，一方面要求新增商戶原則上全部開通數字人民幣受理方式，另一方面積極推動存量商戶開通數字人民幣收款，目標實現招商銀行APP記憶體量商戶數字人民幣收款應開盡開。

　　提升老年客戶支付便利度

　　自2021年起，招行推出並持續迭代招商銀行APP長輩版，長輩版APP對五大頻道和轉賬、收支、賬戶總覽等年長客戶常用的介面進行了改造，頁面字號更大，讓老年客戶看得更清楚，使用更容易；推出線上“頤享專線”服務，搭建“95555”客服熱線主叫識別能力，在高頻菜單下設老年人識別，提供一鍵接入，由人工座席提供服務；一網通官方網站推出“無障礙”服務，實現了無障礙強化導航及無障礙網站瀏覽輔助；線下網點進一步優化適老化服務，提升老年客戶的體驗。

　　未來，招商銀行南京分行還將一如既往地深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，認真落實《關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》相關要求，始終秉持“以客戶為中心，為客戶創造價值”的服務理念，發揮金融科技優勢，加強支付結算産品創新，為老年人、外籍來華人員等客戶群體提供更便利、更絲滑的支付服務。（文 招軒）