“非常感謝，你們真是人民群眾利益的守護者！沒有你們的傾情幫助，這7萬多元就要不回來了，這錢是我們夫妻倆的養老金。”近日，趙先生向常州市天寧區蘭陵司法所工作人員表達謝意。
趙先生的女兒患有雙向情感障礙，屬於二級精神殘疾，無法正常工作生活，夫妻倆一直和女兒生活在一起。近些年，趙先生的女兒固定在一家美容店接受服務，與該店店員相處融洽，每年在店內消費千元。趙先生夫妻倆為了鼓勵女兒多與外界接觸，一直未過問美容店服務與消費事宜。近日，趙先生偶然發現女兒竟在花唄、借唄上借款30萬元用於該美容店，遂前往美容店了解實際美容消費情況。
趙先生認為，該美容店僅做5個項目就收取了其女兒30萬元費用，美容店存在惡意誘惑消費和強制消費，要求美容店退還多收的費用。然而，美容店老闆拒絕了趙先生的要求，並聲稱趙先生女兒是自願消費。多次協商未果，趙先生最終向市場監管部門進行了投訴。市場監管部門立即展開調查，但由於雙方各執一詞，爭議一時難以調停，於是邀請蘭陵司法所介入組織調解。
5月15日，常州蘭陵司法所組織涉事雙方進行了現場調解。趙先生要求美容店退還10萬元，美容店則認為顧客自願簽訂合同並已享受了服務，在銷售和提供服務的過程中不存在欺詐，只能退還其卡內未使用完的4.4萬元。蘭陵司法所工作人員耐心向美容店負責人科普，趙先生的女兒患有雙向情感障礙，屬於二級精神殘疾，其作出的民事行為需得到監護人的追認，否則是無效的。
同時，司法所工作人員向美容店負責人宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》《江蘇省消費者權益保護條例》等法律法規，闡明商家的權利和義務，督促其誠信守法經營。經過耐心地調解，美容店負責人與趙先生簽訂退款協議，美容店扣除經營成本後，當場退還費用7.5萬元。（文 李雨格）
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