近期，部分不法分子以“代理投訴”名義，聲稱可幫助消費者“全額退保”“修復徵信”“解決債務”“全額免息”，慫恿或誘騙消費者委託其代理投訴銀行或保險機構。

　　不法分子並不具備法律從業資格，卻收取高額手續費，嚴重損害消費者合法權益，擾亂正常的金融市場秩序。

　　小劉平時因過度消費無力償還款項，導致信用卡産生了逾期息費。小劉在沒有聯繫金融機構的情況下，通過網站論壇認識了一位“律師”。經過短暫的交流，這位“律師”告訴小劉可以代替他向金融機構進行投訴，通過纏訴、鬧訪的形式威脅金融機構為其減免息費，並向小劉展示其多個代理成功的案例。

　　小劉看完這些案例，覺得心裏有了底，便按“律師”要求提供自己的身份證、卡號、手機號等全部個人信息，並向其支付了3000元定金。過了幾天，小劉想向“律師”了解進度，發現對方已刪除好友，再也無法聯繫上。

　　這些不法分子冒充律師、財務規劃師、銀行員工等相關專業人士，在社交媒體平臺發佈“專業退費”“徵信洗白”“停息挂賬”相關的虛假及誤導性信息，編造虛假成功案例誇大宣傳，以“維權不成功不收費”等噱頭進行虛假承諾，欺詐誘騙消費者找其代理處置信用卡債務，實則為了騙取公民個人信息，騙取所謂的定金，更有甚者直接實施盜刷。

　　廣大消費者應依法理性維護自身權益遠離非法“代理投訴”等行為侵害，防範警惕以下風險：以不法手段侵佔投訴資源，阻礙糾紛正常解決；危害消費者財産安全；危害消費者信息安全權。

　　廣發銀行南京分行提醒：非法“代理投訴”風險隱患巨大，廣大消費者要依法維護自身合法權益，理性選擇金融産品，增強個人信息保護意識，謹防“代理投訴”陷阱。（文 王佳妤）