2024年以來，為厚植經營主體成長沃土，江蘇省淮安市淮陰區煙草專賣局（以下簡稱“淮陰煙草”）聚焦客戶“急難愁盼”問題，創新性提出“三零”工作法，高效為民辦實事。

　　服務客戶“零距離” 助力“雁興歸淮”

　　淮陰煙草精準施策力促返鄉大學生創業就業，主動開展新辦許可證“預勘驗”，打通政務服務的“最後一公里”，為“雁興歸淮”添磚加瓦。

　　“在這張煙草證沒辦下來之前，淮陰煙草的同志不知道往我家跑了多少趟，真得給他們的服務點個大大的讚！”淮安市祺然商貿有限公司的老闆劉磊笑著比了個大拇指。早在數月前，劉磊便開始準備申辦煙草零售許可證相關事宜。淮陰煙草在了解到劉磊是歸淮大學生後，安排證件管理員周莉主動上門開展預勘驗。綜合多方面因素，工作人員建議劉磊進一步豐富店內商品陳列，加盟連鎖品牌，可以在小區內部的連鎖經營店申辦煙草專賣零售許可證。劉磊根據淮陰煙草工作人員的建議與指導主動整改，並於2024年4月提交了新辦申請，順利取得煙草專賣零售許可證。

　　辦事效率“零延誤” 靈活“延時服務”

　　近年以來，淮陰煙草從細小處著手，靈活推出“延時服務”，牢固樹立服務意識，最大限度壓縮申辦時限，確保群眾辦事“零延誤”。

　　“誒呀，真是不好意思，我剛剛回家拿完材料，現在還可以辦理嗎？”店面位於台州商城的丁開裕臨近下班時趕到了政務大廳，希望辦理延續業務。“沒關係的丁老闆，您不著急，給你們辦理業務就是我們的工作，肯定給您辦完！”在證件管理員周莉的幫助下，丁開裕順利辦理完延續業務，拿到了嶄新的煙草專賣零售許可證。

周莉獲評“2023年度服務標兵”

　　窗口多辦一小時，群眾少跑一趟路。為方便群眾辦事，使群眾有更暖心、更高效的辦事體驗，窗口工作人員秉持“服務完最後一位群眾”的要求，以“到場就能辦”為標準，解決群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的難點問題，獲得辦事群眾的一致好評。

　　正常經營“零干擾” 主動“把脈開方”

　　淮陰煙草認真貫徹正常經營“零干擾”要求，做到“只幫忙、不添亂，只紓難、不添堵”，構建新型客我關係，引導專賣執法人員形成自覺規範的執法意識，規範行政執法行為。

　　“老闆，您家這個警示標識都掉色了，我幫您重貼一下。”淮陰煙草創新工作方式，搭建多部門人員組成的市場走訪小組，走訪過程中，及時關注零售戶店內經營情況，深入了解零售戶的發展狀況和實際困難，主動幫助客戶更換警示標識，現場為客戶“把脈問診”，集體商討解決，紓解難題。

淮陰煙草志願者為零售戶張貼警示標語

　　下一步，淮陰煙草將以解決客戶實際問題為抓手，以客戶滿意度為指標，不斷改進“三零”工作法，持續提升政務服務標準化、規範化、便利化、數字化水準，切實提升客戶的體驗感、幸福感。（文/圖 程新元）