在國家衛健委2023年度醫院滿意度調查中，泰州市中醫院門診患者滿意度93.58%、住院患者滿意度96.7%、員工滿意度93.76%，綜合得分位列全市第一。

揭牌儀式

　　聚焦“人才特事”，做優“發展要事”。泰州市中醫院開展院級名中醫、“十佳醫師”等評選，開設“稻河百醫”培育工程，培養名醫、名家及青年中西醫拔尖人才，提升醫院核心競爭力；與來自上海、南京等地16家頂尖醫療單位的24個專家團隊簽訂合作協議，共建20個名醫工作室，引進30多位省內外知名專家定期來院坐會診、手術，讓患者“近”享優質醫療資源。

活動合影

　　聚焦“關鍵難事”，做實“民生大事”。泰州市中醫院設立“一站式”服務中心，將醫療服務、醫保服務、病案服務、預約導診、志願服務、投訴管理等多部門辦事環節集中整合，優化多環節辦事流程，提高服務質效；推行全日制門診，施行專家門診“一號管三天”；推行“八有”服務，以“最短、最優”路徑重新優化門診功能佈局，實行窗口科室彈性排班，推出“中藥代煎免費代寄”服務，為失能、70歲以上老年患者就診及檢查開通“綠色通道”，對無親屬陪護的80歲以上高齡老人提供伴醫服務；堅持公益先行，走進社區、敬老院、學校、居民家中等地開展志願服務活動，結合節氣養生開展冬病夏治、膏方養生、中藥茶飲、藥膳養生等項目，打造“中醫夜市”，2024年醫院已累計開展中醫惠民活動近70場，服務群眾逾萬人次。

服務現場

　　聚焦“細微小事”，做深“暖心實事”。泰州市中醫院紮實推進醫院“家”文化建設，關注職工全週期發展，為編外博士研究生和高級職稱人員提供進編機會，豐富職工業餘生活，打造東西院區職工之家，開展“品悅中醫”“趣味運動會”等活動，打造“網紅”食堂，開設“中醫食療養生館”，提供科學、健康、養生的飲食服務；精心組織開設“職工子女暑期夏令營”“暑托班”等活動，有效解決職工們的後顧之憂。

　　服務群眾無小事，細微之處見真情。泰州市中醫院將以此次滿意度調查結果為契機，始終樹牢“全院一盤棋”思想，緊盯患者就診過程中的“急難愁盼”問題，著力提升診療服務能力，將“以病人為中心”貫穿于醫療服務各個環節，以問題為導向，從服務細節、服務流程、服務品質、服務內容、服務內涵入手，解決就醫難點、堵點、痛點問題，建立醫院可持續發展的長效機制，立足新起點，奮進再出發。（文/圖 秦後權 陳森淼）