“為促進汽車經營企業誠信經營，保護消費者合法權益，更好地堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，無錫市濱湖區積極探索多元化矛盾糾紛化解機制，結合汽車消費市場人流車流量大、糾紛易發多發的特點，把人民調解工作延伸到汽車消費市場。”近日，錫城首個調解汽車消費糾紛的人民調解委員會在濱湖胡埭永昌汽車城成立。

汽車消費糾紛的人民調解委員會成立儀式

　　胡埭永昌汽車城是由無錫市濱湖區人民政府與胡埭鎮人民政府傾力打造的中高端汽車消費綜合體，目前已入駐賓利、奔馳、奧迪等24個中高端品牌經銷店，榮獲2023年中國汽車流通行業優秀會員、2023年江蘇省汽車流通協會經營模式創新企業，新能源汽車體驗交付中心也在這裡啟用。

　　據統計，2024年上半年，永昌汽車城銷售汽車近8000台，同比增長35.9％。汽車銷售數量的猛增，伴隨而來的是汽車消費糾紛的與日俱增。因汽車消費本身具有産品價值高、技術作業複雜、交易環節多等特點，加之消費者和銷售者之間信息不對稱，消費者處於相對弱勢地位，消費過程容易産生糾紛。區司法局、胡埭鎮人民政府、區法院、區市場監督管理局、無錫市錫西新城産業發展集團共同組建濱楓汽車消費調解委員會，有助於第一時間調處市場內發生的糾紛，推動糾紛就地化解，避免事態惡化升級，也拓寬了人民調解的覆蓋面。

　　“當消費者購買汽車或接受服務時發生爭議，可前往調委會申請調解。”據區司法局人民參與和促進法治科科長陸磊介紹，調委會主要調解在汽車消費領域出現的品牌車買賣合同、汽車維修合同、汽車品質、汽車美容裝飾等各類易發、頻發的糾紛。調委會接到調解申請，在徵得對方當事人同意後進入調解程式，通過專業調解員的介入，不斷化解汽車在流通、維修、交易等過程中出現的問題，促進汽車消費糾紛的和解，切實履行汽車消費維權社會責任，引導消費者理性消費，提高依法維權意識和自我保護能力。

　　9月29日，永昌汽車城內還成立了面向市場主體的公民素養法治觀測點，充分整合汽車城、胡埭工業園區等周邊資源，更好地引導群眾積極參與公民法治素養測評工作，重點反饋企業依法依規經營、企業法治文化建設等情況，切實發揮輻射和帶動作用，不斷創造和總結公民法治素養提升工作的好經驗、好做法。（文/圖 鄧力銎）