收穫錦旗30面、表揚信6封，矛盾糾紛成功調解率100%……群眾的事，再小也是大事。2024年以來，徐州市公安局鼓樓分局楊莊派出所以學習踐行新時代“楓橋經驗”為抓手，推進以“破小案、解小憂、惠小利”為內容的“三小工程”，把“群眾事無小事、群眾事無難事、群眾事無慢事”作為工作信條，緊貼群眾需要，從小處著眼，從點滴做起，有序提升派出所基層社會“智”理，不斷提升轄區群眾的幸福感、獲得感與安全感。

　　“用力”破小案 盡責保民安

　　8月23日，王女士到楊莊派出所報警稱，蓋在摩托車上的雨衣被偷了。雖然涉案價值不大，但是關係群眾的切身利益。接報後，民警立即展開調查，于9月6日將雨衣找回。

　　小案連民心，楊莊派出所始終把“小案”偵破作為保障人民群眾生命財産的第一要務，從實際辦案中摸索出“隊所聯動、視頻緊跟、以快制快”的“小案”偵破方式，建立與分局刑警大隊、網安大隊對接的視頻偵查組，接報警後，辦案隊快速聯合視頻偵查組展開偵查，為案件串並提供有利支撐，快偵快破案件。2024年“滅鼠行動”開展以來，共查處盜竊電動車、損毀財物等“小案”21起，抓獲嫌疑人19名。

　　“用腦”解小憂 走訪聽民意

　　“我們就需要這樣的好警察！”8月13日上午，家住香檳城小區的吳先生將一面印有“工作盡職盡責 辦案公平正義”的錦旗送到楊莊派出所民警手上，對民警傾心化解矛盾糾紛表示感謝。

　　原來，7月15日，社區民警在走訪時發現吳某與鄰居劉某互不來往，甚至互為敵視。經了解，兩家人因瑣事積怨十餘年，不久前，兩家人又發生了爭執。本著從根源上解決兩家的矛盾出發，民警聯合社區書記組成調解小組，深入分析矛盾根源，多次到雙方當事人家中進行勸解，終於打開雙方思想癥結，將十多年來的矛盾成功化解。

群眾送錦旗致謝

　　民有所需，警有所為。楊莊派出所結合轄區治安形勢，制定可行的走訪方案，以“訪民情、解民憂、化矛盾、防風險”為主要內容，楊莊派出所20位社區民警輔警除值班當天接處警外，每天必下基層，針對不同群體開展走訪，常態化做到對矛盾糾紛全量回訪，有苗頭性、傾向性等問題人群全員隨訪，人員結構複雜的家庭必訪，切實讓警力走進群眾，傾聽社情民意，及時發現問題，解決問題，確保小矛盾化解在基層、解決在萌芽。

　　“用功”惠小利 匯智護民生

　　“感謝你們的高效服務，這下我放心了。”7月31日下午，市民邱女士匆匆來到窗口求助：邱女士全家準備三天后去香港旅遊，女兒的身份證已過期，急需辦理新的第二代居民身份證，但女兒的戶口簿在外地，來回郵寄耽誤時間。了解情況後，綜窗民警立即與分局出入境管理大隊、治安大隊聯繫，在查證邱女士和其女兒的關係證明後，當即為女孩辦理，並指導邱女士選擇加急速遞。看到回執單上預約取證日期在行程前，邱女士露出開心的笑容。

　　2024年以來，楊莊派出所落實“最多跑一次”便民舉措，強化各類數據共享，全力推進“簡化辦”“網上辦”“就近辦”，讓群眾在家門口就能辦成事。派出所可全天候為辦理當事人的戶籍證明，老百姓可電話預約來所辦理無違法犯罪證明，旅館前臺人員可通過微信群開取人臉識別失敗、無身份證需住宿的證明。

　　此外，楊莊派出所還為特殊人群、困難群體提供代辦服務，為轄區內有上門服務需求的群眾送證上門。2024年以來，共上門辦理各類證照30余次，為80歲以上老人送證上門20余次。（文/圖 朱平）