2024年，南通公安聚焦“專業+機制+大數據”新型警務運行模式，紮實推進“110”接處警“擦亮行動”，從規範、手段、裝備和機制等環節入手，牽引警情更快速高效處置，加快形成和提升“110”新質戰鬥力，南通公安接處警工作呈現出警速度、指揮效能、處警質態“三個提升”的良好態勢。

　　數據顯示，2024年，南通“110”接警總量達348.64萬起，較2023年下降3.79%；民警處警到場速度提升27%，人民群眾對公安機關接處警工作滿意度同比上升2.1%；向“12345”在線平臺分流“雙非”警情48721起，受理“12345”在線平臺分流群眾緊急報警求助13097起，承辦大聯動平臺工單38388件，綜合滿意率達96.5％。

“110”報警服務台

　　出臺十項措施 民警處警到場速度提升27%

　　圍繞報警人最關心的民警處警到場時間問題，2024年，南通市公安局出臺《全市公安機關加強和改進110接處警工作十項措施》，全流程細化、量化16項具體標準和要求。

　　值得注意的是，2024年，南通“110”接警總量達348.64萬起，較2023年下降3.79%，這也是近年來南通“110”接警量首次出現下降，其中打架鬥毆等街面“六類警情”下降17.3%，刑事案件發案數下降28.9%。

　　“‘110’警情是社會治安的晴雨錶，也是群眾工作的風向標，我們持續通過打防結合，讓平安看得見更可感。”南通市公安局情報指揮中心主任唐金亮説，2024年，南通公安結合社會治安實際，持續開展“冬春攻勢”“夏季行動”“秋季精準清除”“冬季行動”等系列專項行動，一季一專題、一月一攻堅、一週一收網、一天一行動，同時創新部署“夜經濟專項巡控”、“網格化立體加密巡控”、群防群治“藍背心工程”，落實車巡、人巡等“七巡”措施，提高見警率、管事率，推動社會治安持續向好。

　　數字化接處警 無人機與AI輔助賦能警情“智”處

　　“以往在接警過程中，特別是遇到具體位置不明確時，需要耗費大量時間進行排查，現在通過警用無人機就可以實現快速精準定位，並且通過實時回傳畫面，現場情況一目了然，為處置指揮提供強有力的支撐。”南通市公安局情報指揮中心接警指揮大隊大隊長孫志勇説。

　　2024年，南通公安科學布建了37套警用無人機方艙，開發建設警航實戰管理平臺，實體化運行警航“飛控中心”，設定46條空中巡線、120架無人機全天執飛，實現“方艙一鍵響應、飛機自動巡飛、視頻實時直播、數據在線識別”；設立專門的飛行操作崗，接受接警指揮大隊的調度指揮，全天候與“110”接處警聯動響應，5分鐘之內警用無人機即可抵達現場，賦能警情快處。目前，警用無人機日均支撐警情處置9起。

　　此外，針對市民報警電話遇忙時，南通“110”將通話從排隊列集中轉接到語音機器人隊列進行智慧交互。2024年，AI智慧機器人輔助接警3182起，幫助群眾自助移車82萬起。

　　推動雙向聯動 攜手“12345”高效解決群眾“急難愁盼”

　　按照“12345”受理非緊急求助、“110”受理處置緊急警情的職能定位，南通市公安局牽頭梳理制定了《市本級12345、110分流轉辦事項清單》，明確“110”轉“12345”的13大類68小類事項、“12345”轉“110”的9大類61小類事項，在明晰兩平臺職責邊界的基礎上，進一步健全“一鍵轉接、三方通話、系統推送”轉辦機制。

　　面對警單、工單流轉不暢這一雙向聯動的“老大難”問題，南通在全省率先形成市、縣兩級平臺技術標準體系，通過升級改造“110”“12345”現有平臺或融合聯動指揮平臺等方式，建立警單工單在線交互通道，實現雙向派單、跟蹤督辦、反饋回訪、智慧監管，做到對接事項網上流轉、互聯互通、全程可溯、閉環運行。

　　高效聯動，雙向賦能。2024年，南通市、縣兩級“110”平臺向“12345”在線平臺分流“雙非”警情48721起、受理“12345”在線平臺分流群眾緊急報警求助13097起，南通市公安局承辦大聯動平臺工單38388件，按時簽收率、辦結率均為100％，綜合滿意率達96.5％。“南通模式”經驗做法還成功入選國務院辦公廳政務信息交流案例。（文/圖 蘇錦安）