服務之事皆關鍵，細微之處顯真情。近日，江蘇省煙草公司淮陰分公司（下稱“淮陰煙草”）聚焦零售客戶的實際需求，通過不斷優化服務流程、創新服務方式、提升服務品質，全方位優化零售客戶體驗，為零售客戶鋪設幸福之路，築牢堅實幸福基礎。

　　銀企合作，搭建高效服務橋梁

銀行人員在為客戶辦理相關業務

　　“李女士，之前您想用銀行的簡易POS收銀系統，我們現在和銀行已經協調好，您有空的時候來把手續辦一下？”客戶經理吳文秀親切地對他的客戶説道。

　　“吳經理，最近家裏收豆子，只有週五下午有時間，你看可以嗎？”農網客戶李女士問道。

　　面對客戶的需求，淮陰煙草及時與相關銀行進行溝通，聯繫好農網客戶業務辦理時間、地點及所需資料清單，並在第一時間通知農網客戶，確保他們備齊材料按時到場、一次辦妥。在三方通力協作下，僅用一天時間，便成功為50多位農網客戶完成辦理相關手續工作。

　　當前，鄉村振興戰略的生根落地，離不開全社會的齊心協力和共同努力。淮陰煙草積極與銀行合作，共同為農網客戶搭建便捷的金融服務橋梁，不僅提供優質服務，還讓他們深刻體驗現代經營的便利，為尋求轉型升級的農網客戶提供了強有力的支撐和助力。

　　　開展直播，創新不同服務形式

工作人員為客戶線上講解相關文件要求

　　“張經理，最近關於加盟店的要求好像有變動，我有的地方不清楚，想請你幫我看看。”零售客戶張老闆問道。

　　“有什麼問題你儘管問，馬上我們還會用直播的方式作線上解讀，到時候你也可以掃碼觀看。”客戶經理張志兵熱情地對他的客戶説道。

　　面對客戶的需求，淮陰煙草工作人員不僅點對點現場答疑，還通過線上直播的方式，詳細解讀了加盟終端建設、零售戶信息管理等方面的新規定。在直播過程中，工作人員與零售客戶進行了實時的連麥交流，針對零售客戶提出的問題，他們耐心細緻地給予解答和闡述，確保零售客戶能獲得清晰、準確的信息。

　　淮陰煙草主動採用直播平臺作為溝通橋梁，將零售客戶提出的問題進行分類解答，既有煙草專賣法律問答，也有捲煙品牌推廣知識技巧。借助直播互動的方式，淮陰煙草與零售客戶形成良性互動，實現共同成長和進步。

　　文明吸煙，共建綠色和諧環境

客戶經理佟海波幫助零售客戶安裝吸煙桶

　　“王老闆，你家這店舖門口怎麼那麼多煙頭？店面形象還是要整潔乾淨，我來幫你掃掃。”

　　“佟經理，我們每天都掃，但是很多人會隨手扔煙頭。要是有個吸煙柱放這兒就好了，我們也方便，客人也方便。”

　　面對客戶的需求，淮陰煙草立即與區城管局進行協調溝通，率先在轄區加盟店入口處安裝了吸煙桶，既方便了消費者，又進一步提升了加盟店形象。對此變化，王老闆深感滿意：“佟經理，真心感謝你們的幫助！自從安裝了吸煙桶，大家都能主動將煙頭投入其中，每天只需清理一次垃圾，真是省心又省力。”

　　近年來，淮陰煙草攜手城管局、街道辦事處等相關部門，遵循城市建設需求，科學合理佈局，安裝了吸煙亭、吸煙桶、吸煙柱等文明吸煙環境設施。這些舉措不僅為城市增添了亮麗的風景線，也充分展現了淮陰煙草在推動文明城市建設中的責任擔當。

　　下一步，淮陰煙草將繼續秉承“為客戶服務”的宗旨，堅定不移地守護零售客戶各項需求，以真心實意維護初衷，以切實舉措踐行責任，通過實施一系列滿足客戶需求的“行動”，點亮零售客戶心中的希望之光，在追求高品質發展的道路上，繪製一幅幅溫暖人心的“服務藍圖”。（文/圖 趙冬旭）