新春將至，歲寒情深。淮安市洪澤區煙草專賣局（以下簡稱“洪澤煙草”）多措並舉持續提升群眾的獲得感、歸屬感和幸福感，書寫著冬日裏的溫情篇章。

　　店舖煥新“加速度” 同心相伴“暖心年”

　　“楊老闆，快過年了，為您送上一副對聯，祝您生意興隆、財源廣進、闔家幸福！”冬日的暖陽下，洪澤煙草客戶服務科工作人員程傑巧用喜慶元素，為轄區零售戶送去新年祝福，扮靚店面，烘托節日氣氛。

程傑（右）幫零售戶扮靚店堂

　　“可太感謝你了，小程，你上次來我店裏幫忙裝飾了下店舖，你看現在店舖亮堂多了，整個店舖喜氣洋洋、年味濃濃，生意都變好了不少。”楊老闆一邊收拾貨架，臉上是藏不住的笑容。

　　新春將至，洪澤煙草開展“新春送福·扮靚終端”活動，因店制宜，花式“整活”，為零售戶店面貼窗花和紅色喜慶的春聯，送去精美的燈籠、中國結等喜慶裝飾品，在櫃檯上擺放紅紅火火的福桶，墻櫃上挂上如意柿串和喜樂挂件，營造出喜慶的氣氛，改善顧客消費體驗，提升盈利水準。

　　普法宣傳“趕大集” 點燃普法“煙火氣”

　　“什麼？是假的？你們舉報電話多少，我就説這次買的感覺跟平時不一樣。”

工作人員為農網零售戶傳授真假煙鑒別知識

　　“阿姨，您先別急，您看這包煙透明紙質地較差，字體模糊且光澤差，真煙從外觀看透明紙透明度高，塑膠膜薄而亮，表面光澤好，如果您發現有假煙售賣，可以撥打12313舉報電話，我們會第一時間上門處理。”洪澤煙草工作人員夏楠指著煙盒處的細節，對照著洪澤煙草專門為零售戶製作的真假煙鑒別宣傳手冊，為群眾耐心細緻地講解真假煙鑒別“六看法”。

　　新年是煙酒銷售高峰時期，為了守護消費者權益，洪澤煙草在社區設立普法諮詢臺，擺放常用的維權指南、假冒偽劣捲煙樣品，現場受理消費者投訴，並提供“一站式”防偽驗真服務，採用通俗易懂的語言，以市場上常見的捲煙品規為樣本，教授消費者真假煙鑒別知識，切實提高廣大群眾捲煙打假防假和依法維權意識。

　　反詐宣傳“再升溫” 守護群眾“錢袋子”

　　“小夏，你正好來了，幫我看看這個短信，説我家煙草證要到期了，需要進行認證，只需按照提示繳納手續費，就不需要前往政務中心辦理了。”

工作人員對零售戶進行反詐宣傳

　　“卜老闆，這是條虛假信息，您收到這種不明短信連結千萬不要點進去，凡是涉及到錢財時，很有可能是詐騙，必須反復核實確認，而且辦理煙草專賣零售許可證相關業務，都不會收任何費用。”1月21日，洪澤煙草普法志願者夏楠化身“反詐”宣傳員，將反詐知識送到零售戶家中。

　　歲末年初，詐騙案件頻發，為了切實提高零售戶對網絡詐騙的認識，捂緊群眾的“錢袋子”，洪澤煙草開展“反詐知識”宣傳活動，收集零售戶反饋的各類詐騙信息，和零售戶一起觀看反詐騙微視頻；鼓勵零售客戶積極分享防騙經驗，針對年齡偏大、識別能力相對較弱的零售戶，將防詐騙知識、普法手冊、煙草專賣法律法規宣傳單等資料送到零售戶手中，變傳統“灌輸式”普法為“交流式”宣傳，掃除零售戶法律知識盲點，共同守護廣大客戶來之不易的血汗錢。

　　歲序更替，華章又新。洪澤煙草將繼續創新普法模式，密切關注客戶需求，不斷優化服務流程和服務內容，提升服務品質，為客戶提供更加貼心、高效的服務。（文/圖 武傑）